Fra skepsis til feiret leder: Lenas inspirerende transformasjonshistorie

Lena Silver har blitt kåret til Winning Leader 2024—aprestigious award fra Winningtemp. Hennes reise, fra første tvil til å blien lidenskapelig tilhenger av verktøyet, er intet mindre enn inspirerende. Som leder for kunde- og medlemstjenester i HSB Norr har Lena, sammen med sitt team på 22 personer fordelt på ni steder i Nord-Sverige, vist at suksess er mulig selv under utfordrende omstendigheter.

På bare ett år har teamet gått fra resultater langt under gjennomsnittet til å bli et eksempel på hvordan Winningtemp kan bidra til å bygge sterke og vellykkede team.

Snu kampene rundt

Det hele startet i fjor høst da Lena og teamet hennes møttes for å diskutere de dårlige resultatene i kategorien «Autonomi» i Winningtemp. Gruppen møtte problemer som høy personalomsetning, flere pensjoneringer, og behovet for å få flere nye ansatte på en gang.

Det Lena beskriver som et «katastrofalt møte» viste seg å være et vendepunkt. Noen få teammedlemmer uttrykte sin frustrasjon, og Lena innså raskt at hun trengte å skape en mer åpen diskusjon der alles stemme kunne høres.

Etter møtet ga hun et løfte: dennegative tilbakemeldinger ville bli tatt på alvor. Denne forpliktelsen markerte starten på amajor-transformasjonen.

Handlingsplanen som gjorde en forskjell

Teamet begynte sin forbedringsreise med å fokusere på kategorien «arbeidssituasjon», der endringer var mest påtrengende. En detaljert handlingsplan ble utviklet, inkludert over 40 trinn fordelt mellom ledere, teammedlemmer og andre deler av organisasjonen. Disse trinnene varierte fra raske, enkle løsninger til langsiktige prosessendringer som fortsatt pågår. Lena beskriver det som følger:

«Vi identifiserte hva som måtte gjøres. Noen trinn var vanskelige å gjennomføre, mens andre fortsatt pågår.»

En stor endring involverte restruktureringsmøter. Under et Teams-møte i desember ble det innført klare retningslinjer for å skape en inkluderende og konstruktiv møtekultur. Alle teammedlemmer fikk muligheten til å snakke, mens respekt og oppmerksomhet ble kjerneverdier. Fokuset skiftet fra å dvele ved kritikk til å se fremover og presentere løsninger. Denne nye måten å jobbe på ble et viktig vendepunkt for teamet.

Fokusområder og oppfølging

For å sikre varige forbedringer bestemte Lena og teamet hennes seg for å jobbe metodisk med en kategori om gangen. De tok først opp «arbeidssituasjonen», der de største utfordringene var. Når laget hadde forbedret dette området, gikk de videre til «lagånd», som allerede var sterk. Lena visste at det var viktig å fikse det som trengte forbedring, samtidig som man bygger videre på det som allerede fungerte bra - en balanse som fører til stabilitet og suksess.

Teamet fokuserer nå på kategorien «personlig utvikling». For å utdype samtalen om dette emnet ble de ansatte oppfordret til å reflektere over hva personlig utvikling betyr for dem individuelt og som gruppe. Disse innsiktene ble deretter brukt i en-til-en-ytelsesvurderinger, noe som ga diskusjonene en dypere og mer meningsfull kontekst.

«Det var fantastisk å høre teamet sette ord på hva som er viktig for deres vekst og hvordan de ønsker å forbedre seg,» deler Lena.

For å opprettholde strukturert og kontinuerlig oppfølging, har Lenaholds regelmessige coachingøkter og månedlige Teams-møter med teamet sitt. Denne blandingen av langsiktig planlegging og hyppig oppfølging har skapt et stabilt grunnlag for teamets fortsatte suksess.

Resultater som sier mye

Ett år senere har teamet oppnådd en imponerende positiv trend i Winningtemp-data:

• Totaltemperatur: +77%
• Ledelse: +81%
• Jobbtilfredshet: +66%
• Arbeidssituasjon: +67%

Personaleomsetningen har også gått ned fra 30% til 0%. Utover målbare resultater har arbeidsmiljøet og teammoralen forbedret seg så mye at teamet har blitt et forbilde innen HSB Norr.

Som Lena selv uttrykker det:
Ingenting av dette hadde vært mulig uten mitt fantastiske team. Det er deres vilje til å vokse, deres engasjement og deres evne til å samarbeide som har brakt oss dit vi er i dag.

Anna Dahlqvist, HR-sjef i HSB, er enig:
«Winningtemp gir oss verktøyene, og ledere frigjør potensialet mens medarbeiderne tar ansvar for utviklingen. Kombinasjonen av denne innsatsen er det som har gjort suksess mulig.»

Anna fremhever også en av Lenas største styrker - hennes evne til å se tilbakemeldinger ikke som personlig kritikk, men som en måte å forbedre seg på.
«Lena er et godt eksempel på hvor effektivt det kan være når Winningtemp brukes på riktig måte — sammen med ansatte. Det er utrolig imponerende å se hvordan hun har gjort tilbakemeldinger til en naturlig del av teamets utviklingsarbeid.»

Vinner gjort riktig

Lena Silver er et tydelig eksempel på hvordan mot, struktur og inkluderende ledelse kan skape varig endring. Med Winningtempas et verktøy har hun bygget et arbeidsmiljø der ansatte føler seg hørt, engasjert og motivert til å vokse.

Derfor er hun en velfortjent mottaker av Winning Leader 2024-prisen.

‍