Från Skepticism till Prisad Ledare: Lenas Inspirerande Förändringsresa

Lena Silver har utsetts till Winning Leader 2024 – en prestigefull utmärkelse från Winningtemp. Hennes resa från att initialt vara tveksam till att bli en passionerad förespråkare för verktyget är inget annat än inspirerande. Som chef för kund- och medlemsservice på HSB Norr har Lena tillsammans med sitt team på 22 personer, utspridda över nio orter i norra Sverige, visat att framgång är möjlig även under tuffa omständigheter.

På bara ett år har teamet gått från siffror långt under genomsnittet till att bli en förebild för hur Winningtemp kan användas för att bygga starka och framgångsrika team.

Ett bottenmöte som blev vändpunkten

Allt började hösten förra året, när Lena och hennes team möttes för att diskutera de nedslående resultaten inom kategorin "Autonomi" i Winningtemp. Gruppen stod inför utmaningar som hög personalomsättning, många pensionsavgångar och behovet av att introducera flera nya medarbetare parallellt.

Det som Lena beskriver som ett ”katastrofmöte” blev dock en vändpunkt. Ett par team medlemmar framförde gruppens frustration, men Lena insåg snabbt att hon behövde skapa en mer inkluderande dialog där alla röster blev hörda.

Efter mötet gav hon ett löfte: den negativa feedbacken skulle tas på största allvar. Det blev starten på en omfattande förändringsresa.

Handlingsplanensom förändrade allt

Teamet började sin förändringsresa med att fokusera på kategorin "arbetssituation", där behoven av förbättring var mest akuta. För att vända den negativa utvecklingen togs en omfattande handlingsplan fram, bestående av drygt 40 åtgärder som fördelades mellan chefer, teammedlemmar och andra delar av organisationen. Åtgärderna varierade från snabba, enkla lösningar till långsiktiga förändringar i processer som fortfarande pågår. Lena beskriver det så här:

"Vi identifierade vad som behövde göras. Vissa åtgärder gick snabbt att implementera, medan andra fortfarande är under utveckling."

En stor förändring skedde i hur möten strukturerades. Vid ett Teams-möte i december infördes tydliga spelregler för att skapa en inkluderande och konstruktiv möteskultur. Alla medarbetare fick möjlighet att komma till tals, samtidigt som respekt och lyhördhet blev centrala värderingar. Fokus flyttades från att fastna i kritik till att blicka framåt och presentera lösningar. Detta nya sätt att arbeta blev en avgörande vändpunkt för teamet.

Fokusområden och uppföljning

För att skapa hållbara förbättringar valde Lena och teamet att arbeta metodiskt meden kategori i taget. Först adresserades "arbetssituation", där de största utmaningarna låg. När teamet lyckats förbättra detta område gick de vidare till "teamkänsla", som redan var en styrka. Lena insåg vikten av att både stärka svaga områden och vidareutveckla sådant som redan fungerar väl – en balans som skapar stabilitet och framgång.

Nu arbetar teamet med kategorin "personlig utveckling". För att få en fördjupad dialog kring detta uppmuntrades medarbetarna att reflektera över vad personlig utveckling betyder för dem individuellt och som grupp. Dessa insikter togs sedan vidare till medarbetarsamtal, där samtalen fick en djupare och mer meningsfull inramning.

‍"Det var fantastiskt att höra medarbetarna själva sätta ord på vad som är viktigt för deras utveckling och hur de vill växa," säger Lena.

För att säkerställa en strukturerad och kontinuerlig uppföljning har Lena regelbundna coachsamtal och månatliga Teams-möten med teamet. Denna kombination av långsiktig planering och tät uppföljning har skapat en stabil grund för teamets fortsatta framgång.

Resultatensom talar för sig själva

Ett år senare har teamet uppnått en enorm positiv trend i Winningtemps data:

• Temperatur: +77 %
• Ledarskap: +81 %
• Arbetsglädje: +66 %
• Arbetssituation: +67 %

Personalomsättningen har även gått från 30 % till 0 %. Utöver de mätbara resultaten har arbetsmiljön och arbetsglädjen förbättrats så pass att teamet blivit ett föredöme inom HSB Norr.

Som Lena själv uttrycker det:‍

"Inget av detta hade varit möjligt utan mitt fantastiska team. Det är deras vilja att utvecklas, deras engagemang och deras förmåga att samarbeta som har tagit oss dit vi är idag."

Anna Dahlqvist, HR-ansvarig på HSB, instämmer:‍

"Winningtemp ger oss nycklarna, och ledarna låser upp potentialen medan medarbetarna tar ansvar för utvecklingen. Kombinationen av dessa insatser är det som gjort framgången möjlig."

Anna betonar också att en av Lenas största styrkor är hennes förmåga att inte ta feedback som personlig kritik, utan att se den som underlag för förbättring.

"Lena är ett lysande exempel på hur lyckat det blir när man använder Winningtemp på rätt sätt – tillsammans med sina medarbetare. Det är otroligt imponerande att se hur hon har gjort feedback till en naturlig del av teamets utvecklingsarbete."

En självklar vinnare

Lena Silver är ett lysande exempel på hur mod, struktur och inkluderande ledarskap kan skapa bestående förändringar. Med Winningtemp som stöd har hon byggt en arbetsmiljö där medarbetarna känner sig hörda, engagerade och motiverade att utvecklas.

Det är därför hon är en självklar vinnare av Winning Leader 2024.