Fra skepsis til fejret leder: Lenas inspirerende transformationshistorie

Lena Silver er blevet udnævnt til Winning Leader 2024 — en prestigefyldt pris fra Winningtemp. Hendes rejse, fra indledende tvivl til at blive en lidenskabelig tilhænger af værktøjet, er intet mindre end inspirerende. Som leder for kunde- og medlemsservice hos HSB Norr har Lena sammen med sit team på 22 medarbejdere fordelt på ni lokationer i det nordlige Sverige vist, at succes er mulig selv under udfordrende omstændigheder.

På blot et år er teamet gået fra resultater langt under gennemsnittet til at blive et eksempel på, hvordan Winningtemp kan hjælpe med at opbygge stærke og succesrige teams.

Vend kampene rundt

Det hele startede sidste efterår, da Lena og hendes team mødtes for at diskutere de dårlige resultater i kategorien „Autonomi“ i Winningtemp. Gruppen stod over for problemer som høj personaleomsætning, flere pensioneringer, og behovet for at få flere nye medarbejdere på én gang.

Hvad Lena beskriver som et „katastrofalt møde“ viste sig at være et vendepunkt. Et par teammedlemmer udtrykte deres frustration, og Lena indså hurtigt, at hun havde brug for at skabe en mere åben diskussion, hvor alles stemme kunne høres.

Efter mødet gav hun et løfte: den negative feedback ville blive taget alvorligt. Denne forpligtelse markerede starten på en større transformation.

Handlingsplanen, der gjorde en forskel

Holdet begyndte deres forbedringsrejse med at fokusere på kategorien „arbejdssituation“, hvor der var mest presserende behov for ændringer. En detaljeret handlingsplan blev udviklet, herunder over 40 trin fordelt på ledere, teammedlemmer og andre dele af organisationen. Disse trin spænder fra hurtige, enkle rettelser til langsigtede procesændringer, der stadig er i gang. Lena beskriver det som følger:

“ Vi identificerede, hvad der skulle gøres. Nogle skridt var hurtige at gennemføre, mens andre stadig er i gang.“

En væsentlig ændring omfattede omstruktureringsmøder. Under et teammøde i december blev der indført klare retningslinjer for at skabe en inkluderende og konstruktiv mødekultur. Alle teammedlemmer fik mulighed for at tale, mens respekt og opmærksomhed blev kerneværdier. Fokus skiftede fra at dvæle ved kritik til at se fremad og præsentere løsninger. Denne nye måde at arbejde på blev et vigtigt vendepunkt for teamet.

Fokusområder og opfølgning

For at sikre varige forbedringer besluttede Lena og hendes team at arbejde metodisk på en kategori ad gangen. De behandlede først „arbejdssituationen“, hvor de største udfordringer var. Når holdet havde forbedret dette område, gik de videre til „holdånd“, som allerede var en styrke. Lena vidste, at det var vigtigt at rette op på, hvad der skulle forbedres, samtidig med at bygge videre på det, der allerede fungerede godt - en balance, der fører til stabilitet og succes.

Holdet fokuserer nu på kategorien „personlig udvikling“. For at uddybe samtalen om dette emne blev medarbejderne opfordret til at reflektere over, hvad personlig udvikling betyder for dem individuelt og som en gruppe. Disse indsigter blev derefter brugt i en-til-en-præstationsvurderinger, hvilket gav diskussionerne en dybere og mere meningsfuld kontekst.

„Det var fantastisk at høre holdet sætte ord på, hvad der er vigtigt for deres vækst, og hvordan de vil forbedre sig,“ deler Lena.

For at opretholde en struktureret og løbende opfølgning afholder Lena regelmæssige coachingsessioner og månedlige teammøder med sit team. Denne blanding af langsigtet planlægning og hyppige opfølgninger har skabt et stabilt fundament for holdets fortsatte succes.

Resultater, der taler meget

Et år senere har holdet opnået en imponerende positiv tendens i Winningtemp-data:

• Samlet temperatur: +77%
• Lederskab: +81%
• Jobtilfredshed: +66%
• Arbejdssituation: +67%

Personaleomsætningen er også faldet fra 30% til 0%. Ud over målbare resultater er arbejdsmiljøet og teammoralen forbedret så meget, at teamet er blevet en rollemodel inden for HSB Norr.

Som Lena selv udtrykker det:

Intet af dette ville have været muligt uden mit fantastiske hold. Det er deres vilje til at vokse, deres engagement og deres evne til at arbejde sammen, der har bragt os derhen, hvor vi er i dag.“

Anna Dahlqvist, HR Manager hos HSB, er enig:

„Winningtemp giver os værktøjerne, og ledere frigør potentialet, mens medarbejderne tager ansvar for udviklingen. Kombinationen af disse bestræbelser er det, der har gjort succes mulig.“

Anna fremhæver også en af Lenas største styrker - hendes evne til at se feedback ikke som personlig kritik, men som en måde at forbedre sig på.

„Lena er et godt eksempel på, hvor effektivt det kan være, når Winningtemp bruges på den rigtige måde — sammen med medarbejderne. Det er utroligt imponerende at se, hvordan hun har gjort feedback til en naturlig del af teamets udviklingsarbejde.“

At vinde gjort rigtigt

Lena Silver er et klart eksempel på, hvordan mod, struktur og inkluderende ledelse kan skabe varig forandring. Med Winningtemp som værktøj har hun skabt et arbejdsmiljø, hvor medarbejderne føler sig hørt, engageret og motiveret til at vokse.

Derfor er hun en velfortjent modtager af Winning Leader 2024-prisen.

‍