Atenders vei mot god medarbeidertilfredshet
Sed posuere consectetur est at lobortis. Maecenas sed diam eget risus varius blandit sit amet non magna. Cras justo odio, dapibus ac facilisis in, egestas eget quam. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nullam id dolor id nibh ultricies vehicula ut id elit. Donec id elit non mi porta gravida at eget metus.
Nullam id dolor id nibh ultricies vehicula ut id elit. Donec sed odio dui. Nullam id dolor id nibh ultricies vehicula ut id elit. Nulla vitae elit libero, a pharetra augue. Fusce dapibus, tellus ac cursus commodo, tortor mauris condimentum nibh, ut fermentum massa justo sit amet risus. Vestibulum id ligula porta felis euismod semper. Curabitur blandit tempus porttitor.
H2 - id dolor id nibh ultricies vehicula ut id elit.
H3 - id dolor id nibh ultricies vehicula ut id elit.
H4 - id dolor id nibh ultricies vehicula ut id elit.
H5 - id dolor id nibh ultricies vehicula ut id elit.
H6 - id dolor id nibh ultricies vehicula ut id elit.
Cras justo odio, dapibus ac facilisis in, egestas eget quam. Sed posuere consectetur est at lobortis. Maecenas faucibus mollis interdum.
Sed posuere consectetur est at lobortis. Maecenas sed diam eget risus varius blandit sit amet non magna. Nullam quis risus eget urna mollis ornare vel eu leo. Nulla vitae elit libero, a pharetra augue.
- Praesent commodo cursus magna, vel scelerisque nisl consectetur et.
- Praesent commodo cursus magna, vel scelerisque nisl consectetur et.
- Nulla vitae elit libero, a pharetra augue. Donec id elit non mi porta gravida at eget metus.
- Nulla vitae elit libero, a pharetra augue. Donec id elit non mi porta gravida at eget metus.
- Malesuada
With a focus on people
Hvis du er interessert i å lære mer om hvordan Winningtemp kan hjelpe din organisasjon, vennligst kontakt vårt salgsteam.
Lær mer
The Challenge
Høsten 2019 gikk Anders Helland og co-founder Erik Windahl Olsen sammen om å etablere Atender. Selskapet outsourcer kundestøtte til europeiske selskaper, og det ble raskt tydelig for gründerne at bransjen var preget av dårlig ledelse og ansattkultur. Dette ønsket de å bryte med. Atender skulle være en arbeidsplass der folk genuint trives og har det bra.
The results
Måler tilfredsheten kontinuerlig
Skaper en unik arbeidsplass
Både Helland og Olsen hadde erfaring med å etablere og skalere opp teknologiselskaper. Gründerne hadde tidligere hatt et selskap i Malaga. Derfor endte de opp med å bygge videre på det nye selskapet sitt fra kontoret sitt i den spanske byen.
De slet i tidligere selskap med å finne gode kundesupport- og outsourcing-partnere. De fleste var opptatte av å signere store enterpriseavtaler. Mindre teknologiselskaper var uinteressante. Dette var nok til at gründerne innså at det var plass for dem i markedet.
De hadde funnet en nisje de ønsket å fylle. Og det har de også gjort. I dag jobber Atender mot teknologiselskaper over hele Europa. Primært retter de seg mot selskaper i oppstarts- og tidlig vekstfase, samt selskaper med nyetablerte supportavdelinger. Arbeidsmiljøet er også svært godt – noe som ikke er en selvfølge i bransjen. Så, hva er hemmeligheten?
Outsourcing til utlandet er en møkkabransje
Hverken Erik og Anders var nokså ferske i kundeservicebransjen da de startet opp Atender. De kjente til bransjen, men hadde aldri vært på innsiden av den. Ifølge Helland fikk de raskt et dårlig inntrykk av ledelseskulturen:
Det tok oss bare noen måneder å finne ut at outsourcing, og da særlig outsourcing til utlandet, er en møkkabransje. Folk blir behandlet som drit, ja – nesten som kyr. De blir plassert i båser, og styres på en måte som bryter med mitt bilde av hva god ledelse er.
Helland, som er CEO i Atender, forteller blant annet at bransjen preges av mye fryktkultur. De to gründerne innså derfor tidlig at det ikke fantes noen god industristandard som kunne følges. De var nødt til å gjøre ting på sin egen måte.
God ansattkultur og -tilfredshet er en høy prioritet
Med et ønske om å bryte med den generelt dårlige bransjekulturen, bestemte Helland og Olsen seg for å finne «Atender-måten» å gjøre det på. De kom frem til at de skulle skape en helt unik arbeidsplass.
Vi tror på det å skape en unik arbeidsplass. Vi tror at det at folk har det bra har stor verdi. Fra et business-perspektiv innebærer det å legge til rette for en arbeidsplass der folk trives. Da blir også prestasjonene deretter.
Men for at gründerne skulle kunne forsikre seg om at de skapte en unik arbeidsplass, trengte de også en måte å bekrefte og måle tilfredsheten på.
Vi begynte å sondere markedet etter hvilke verktøy som fantes der ute. Verktøy som kunne hjelpe oss å ha kontroll på at vi leverer på det vi sier vi skal levere på. Altså en arbeidsplass der folk trives og har det bra. Det var da Winningtemp dukket opp på radaren vår.
Ukentlige spørringer gir godt innblikk i medarbeidertilfredshet
Med bred erfaring fra teknologibransjen, hadde både Anders og Erik erfaring med ulike systemer. Winningtemp var imidlertid nytt for dem, men både frekvensen man kunne kjøre testene i og brukervennligheten appellerte, ifølge Helland.
Det var viktig for oss at vi ikke bare skulle ha kontroll på at folk hadde det bra én gang i halvåret. Vi ønsket heller et system som ga oss «realtidskontroll». Måten vi satte opp Winningtemp med ukentlige spørringer, har gi stor grad gitt oss det vi er på jakt etter.
Varsler om utfordringer før de eskalerer
I dag bruker Atender Winningtemp på tvers av hele selskapet. Ifølge Helland, svarer samtlige ansatte på undersøkelsene de sender ut. Det å skape en kultur med én-til-én-dialog, menneskelig interaksjon og løpende oppfølgning, mener han er gull verdt.
Verktøyet er litt som kanarifuglen i gamle dagers miner: Det gir oss veldig tidlig varsel og melder ifra om trender på et tidlig stadium, dersom noe ikke er som det skal være.
Gründeren kan vise til mange eksempler der Winningtemp har fanget opp potensielle kulturutfordringer eller utfordringer med medarbeidertilfredsheten.
Det positive er at vi har klart å fange det opp på et veldig tidlig stadium, noe som gjør det enklere å korrigere utfordringer enn dersom de får satt seg over lengre tid.
Selskapets viktigste styringsverktøy
Ifølge Anders, er Winningtemp veldig intuitivt. Dette er også en av grunnene til at verktøyet kommer til nytte i hele organisasjonen.
De fleste forstår essensen veldig kjapt, og vi har nå brukt verktøyet i flere år. Siden ansattes tilfredshet er alfa og omega for oss, har Winningtemp blitt vårt viktigste styringsverktøy.
Organisasjonen skalert på en måte medfører at de har mange teamleadere. Helland forklarer at disse er veldig autonome i måten de jobber på med teamene sine. Derfor er det også gode verktøy avgjørende.
Også teamlederne bruker Winningtemp som et løpende styringsverktøy. Det gjør at de kan jobbe med teamet sitt, og bygge opp tilfredshet i hvert sitt team. Vi får mye benchmarking-tall innad i organisasjonen når vi har såpass mange team som bruker verktøyet.
Bransjens beste medarbeidertilfredshet?
Atender har i mange år jobbet målrettet for å oppnå god kultur og tilfredshet blant sine ansatte. Og dette har også gitt resultater.
Resultatet for oss er at vi har en helt «insane» medarbeidertilfredshet i selskapet. Kjempebra. Jeg vil tørre å påstå at det knapt finnes noen som har samme type tall på tilfredshet innen outsourcing av kundeservice. Jeg har i hvert fall aldri sett noe lignende.
Selskapets CEO tror mye av grunnen til dette, er at de har et såpass godt styringsverktøy som har hjulpet dem på veien.
Jeg tror det aller viktigste ved Winningtemp er at det representerer et mindset. Det representerer noe du ønsker å oppnå som selskap. For oss har Winningtemp vært verktøyet vi trengte for å levere en unik arbeidsplass i en bransje som har sine svin på skogen.
Ta tempen på tilfredsheten i ditt selskap
Ønsker du i likhet med Atender å ta medarbeiderkultur og -tilfredshet på alvor? Winningtemp er en allsidig og brukervennlig plattform for måling av medarbeidernes tilfredshet med jobbsituasjon, ledelse, utviklingsmuligheter og mye mer.
Plattformen lar deg analysere, visualisere og kommunisere – alt på ett sted. Bestill en gratis demo, og skap arbeidsplassen du ønsker!
Features
Peer-to-peer praise
Send praise to whomever, whenever — with award badges you can customise according to your company values.
Peer-to-peer praise
Send praise to whomever, whenever — with award badges you can customise according to your company values.
Peer-to-peer praise
Send praise to whomever, whenever — with award badges you can customise according to your company values.
