Hvordan Fellowmind reduserte turnover og økte eNPS med Winningtemp

Spør hvem som helst som jobber med HR, og de vil si det samme: De ønsker at medarbeiderne skal være gladere, mer engasjerte – og de vil redusere turnover.

Det høres enkelt ut, men i praksis er det sjelden så lett.

Å måle engasjement er én ting, men å omsette innsikt til konkrete og varige forbedringer er en utfordring for mange organisasjoner. Og det blir enda vanskeligere i perioder med store endringer.

Dette var akkurat den utfordringen Fellowmind sto overfor.

Fellowmind opererer i seks land i Nord-Europa og hjelper selskaper med å få mest mulig ut av Microsofts skyløsninger. De har stort fokus på samarbeid, innovasjon og et lederskap som setter mennesker først. Filosofien deres er enkel: vennlighet kommer først – og suksess blir deretter en naturlig konsekvens.

“Medarbeiderne elsket det”  

Men som mange selskaper i vekst møtte Fellowmind en utfordring: hvordan kunne de bevare en sterk og enhetlig kultur samtidig som de navigerte gjennom sammenslåinger og rask ekspansjon?

Kristian Randel, Chief HR Officer hos Fellowmind, forklarer:

“Jeg er veldig datadrevet og vil at alt vi gjør skal ha et tydelig formål. Jeg liker å måle, optimalisere og stadig forbedre. Det var derfor vi begynte å bruke Winningtemp – jeg så det som et verktøy for både å måle og styrke engasjement og lojalitet, noe som er avgjørende i vår bransje."

"Vi begynte å se på løsninger som Winningtemp rundt 2020–2021, da vi slo sammen tre svenske selskaper til én enhet. Hvert selskap hadde sin egen kultur, og jeg ønsket å få en klar forståelse av hvordan medarbeiderne opplevde situasjonen før, under og etter sammenslåingen. Det var viktig for oss å håndtere eventuelle utfordringer og sikre en så smidig overgang som mulig."

"Først testet vi Winningtemp i liten skala med et par konsulentteam på rundt 20 personer, for å se hvordan de ville respondere. Vi var usikre på om medarbeiderne faktisk ville svare på fem spørsmål hver fredag. Ville det føles som en ekstra byrde? Men det ble ikke slik – de elsket det.

Deretter rullet vi ut Winningtemp i hele selskapet. Siden da har det blitt et av våre viktigste verktøy for å følge opp medarbeiderengasjement, veilede ledere og styrke vår bedriftskultur.”

Fra innsikt til resultater

En av de viktigste lærdommene for Fellowmind var at det ikke er nok å bare måle engasjement – det kreves en tydelig strategi for å omsette innsikt til handling. For å sikre at dataene fra Winningtemp faktisk førte til forbedringer, innførte de en enkel, men effektiv handlingsplan for teamene.

Prosessen bygger på følgende steg:

1. Gå gjennom Winningtemps resultater i et teammøte.

2. Identifisere hva som fungerer bra, og hva som kan forbedres.

3. Velge ett spesifikt område å fokusere på.

4. Diskutere konkrete tiltak som teamet selv kan gjennomføre.

5. Prioritere to til tre forbedringstiltak for neste kvartal.

6. Følge opp og evaluere fremgangen.

Ved å gjenta denne prosessen hvert kvartal har Fellowmind oppnådd imponerende resultater. Deres eNPS har økt fra 20 til 73 på bare to år og har holdt seg stabilt over 70 i mer enn ett år – et tydelig bevis på deres langsiktige satsing på å skape en bedre arbeidsplass.

Medarbeiderengasjement er en forretningsstrategi  

Winningtemp er nå en integrert del av Fellowminds HR-strategi. HR-teamet følger opp resultatene ukentlig og gir støtte til team der det er nødvendig. Samtidig gjennomgår ledelsen engasjementsresultatene hver måned, sammen med økonomiske nøkkeltall som omsetning og EBITDA.

Medarbeiderengasjement har blitt en av Fellowminds fire strategiske prioriteringer, sammen med lønnsomhet, omsetning og kundetilfredshet (NPS) – en avgjørende faktor for selskapets suksess.

Kristian Randel forklarer:

“Noen ledere bruker primært de forhåndsgenererte rapportene, mens andre dykker dypere ned i analysene selv. Mitt team er alltid tilgjengelig for å hjelpe, og vi har jevnlige møter med ledelsen for å tolke resultatene sammen."

"En viktig innsikt vi oppdaget tidlig, er at ledernes engasjement påvirker alle andre områder. Når lederpoengene er lave, ser vi ofte at også arbeidsmiljøet og teamfølelsen blir dårligere. Derfor oppmuntrer vi ledere til å prioritere lederutvikling først – det har en positiv ringvirkning gjennom hele organisasjonen."

"Vi bruker også kommentarfunksjonen aktivt. Rundt 70–80 % av kommentarene er positive, noe som overrasket meg i starten. Medarbeiderne bruker den til å vise takknemlighet og komme med forslag, og vi sørger alltid for å bekrefte og svare på innspillene deres.”

Har Winningtemp bidratt til å redusere turnover?

Kristian Randel fortsetter:

“Ja! Før vi begynte å bruke Winningtemp, lå vår turnover på rundt 18 %. Etter at vi tok i bruk verktøyet, har den sunket jevnt og ligger nå på 11 %, hvor den har holdt seg i over ett år. Det er en betydelig forbedring, spesielt for et selskap i vekst.

Selvfølgelig er ikke Winningtemp den eneste faktoren, men takket være den strukturerte tilnærmingen til tilbakemeldinger og handlingsplaner har det vært den viktigste drivkraften bak denne endringen.”

Nøkkelen til Fellowminds suksess

For Fellowmind var det avgjørende å ha støtte fra ledelsen. Uten at administrerende direktør og ledergruppen var fullt med på laget, ville initiativet aldri ha fungert.

Winningtemps forretningsverdi var tydelig: redusert turnover. HR-teamet argumenterte for at selskapet alltid ser en økning i oppsigelser under sammenslåinger – men hvis de kunne overvåke utviklingen i sanntid, ville de kunne handle i tide og forhindre at de beste medarbeiderne forsvant.

Det var et sterkt case, og ledelsen forsto raskt verdien av en mer datadrevet strategi for medarbeideropplevelsen.

“Vi kommer til å se høyere turnover under denne sammenslåingen – la oss følge utviklingen og handle på innsikten før det koster oss for mye.”

Ved å vise at økt engasjement direkte ville redusere turnover og senke rekrutteringskostnadene, innså ledelsen raskt verdien av å investere i en datadrevet tilnærming til medarbeideropplevelsen.

Tre hovedprioriteringer driver Fellowmind fremover: kvalitet, lønnsomhet og vekst.

HR spiller en avgjørende rolle i å støtte hver av disse:

• Kvalitet – Rekruttere de beste talentene og støtte deres utvikling.

• Lønnsomhet – Redusere turnover og sykefravær samt senke rekrutteringskostnadene.

• Vekst – Skape en engasjert arbeidsstyrke der medarbeiderne ønsker å bli og bidra.

HR-initiativene i Fellowmind er alltid utformet med forretningsnytte i fokus.

Som Kristian Randel sier:

“Det er som et Formel 1-team – ingen får betalt for å sette klistremerker på bilen. Du får betalt for å gjøre den raskere. I HR er jobben vår å drive forretningssuksess, ikke bare å ‘støtte’ selskapet.”

"Dette leder meg til mine beste tips for alle som ønsker å implementere Winningtemp:

For det første, se HR som en forretningsfunksjon, ikke bare en støttefunksjon. Bygg en sterk forretningscase som tydelig kobler medarbeiderengasjement til lønnsomhet og vekst – for det er det ledelsen lytter til.

For det andre, ha en tydelig prosess for å omsette innsikt til handling. Å måle engasjement uten å følge opp er verre enn å ikke måle i det hele tatt. Ledere må forstå hvordan de kan omsette data til konkrete forbedringer.

For det tredje, vær utholdende. Noen ledere vil slurve i begynnelsen – ikke la dem slippe unna! Fortsett å understreke viktigheten av å bruke data til å drive forbedringer, og gjør engasjement til en kontinuerlig og ufravikelig del av bedriftskulturen."

Gjør engasjement til en tydelig konkurransefordel

Fellowminds reise er et sterkt eksempel på hvordan sanntidsinnsikt, strukturert handlingsplanlegging og solid ledelsesforankring kan gjøre en reell forskjell. Ved å integrere Winningtemp i sin strategi har de ikke bare målt engasjement – de har aktivt forbedret det.

Resultatene taler for seg selv: eNPS økte fra 20 til 73, turnover sank fra 18 % til 11 %, og engasjement har blitt en av selskapets viktigste forretningsstrategier, sammen med lønnsomhet og vekst.

Men som Fellowmind viser, er arbeidet med medarbeiderengasjement ikke noe man gjør én gang – det er en kontinuerlig prosess. Å jevnlig følge opp, analysere og handle på medarbeidernes tilbakemeldinger er det som virkelig gjør en forskjell.

Er din organisasjon klar for å ta neste steg innen medarbeiderengasjement?

Winningtemp hjelper selskaper som Fellowmind med å beholde toppkompetanse, bygge sterke bedriftskulturer og omsette innsikt til reell effekt.

Book en demo i dag og se hvordan Winningtemp kan hjelpe dere oppnå det samme.