Hur Fellowmind minskade personalomsättningen och ökade eNPS med Winningtemp

Fråga vem som helst som jobbar med HR, och de kommer säga samma sak: de vill att medarbetarna ska vara gladare och mer engagerade – och de vill minska personalomsättningen.

Det låter enkelt, men i praktiken är det sällan så lätt.  

Att mäta engagemang är en sak, men att omsätta insikter till verkliga och varaktiga förbättringar är en utmaning för många organisationer. Och det blir ännu svårare under perioder av stora förändringar.

Det var precis den utmaningen som Fellowmind stod inför.

Fellowmind verkar i sex länder i norra Europa och hjälper företag att få ut det mesta av Microsofts molnlösningar. De lägger stort fokus på samarbete, innovation och ett ledarskap som sätter människor i första rummet. Deras filosofi är enkel: snällhet först – och framgång blir en naturlig följd av det.

“Medarbetarna älskade det”  

Men precis som många växande företag mötte Fellowmind en utmaning: hur skulle man behålla en stark och enad kultur samtidigt som man navigerade genom sammanslagningar och snabb expansion?

Kristian Randel, Chief HR Officer på Fellowmind, förklarar:

“Jag är väldigt datadriven och vill att allt vi gör ska ha ett tydligt syfte. Jag gillar att mäta, optimera och ständigt förbättra. Det var därför vi började använda Winningtemp – jag såg det som ett sätt att både mäta och stärka engagemang och lojalitet, vilket är avgörande i vår bransch.

"Vi började titta på verktyg som Winningtemp runt 2020–2021, när vi slog ihop tre svenska företag till en gemensam enhet. Varje företag hade sin egen kultur, och jag ville få en tydlig bild av hur medarbetarna kände före, under och efter sammanslagningen. Det var viktigt att vi kunde förstå och hantera deras upplevelser för att göra övergången så smidig som möjligt."

"Först testade vi Winningtemp i liten skala, med ett par konsultteam på cirka 20 personer, för att se om det skulle fungera. Vi var lite osäkra på hur det skulle tas emot – skulle medarbetarna verkligen svara på fem frågor varje fredag? Skulle det kännas som en extra börda? Men det blev inte så. De älskade det.

Efter det rullade vi ut Winningtemp i hela företaget. Sedan dess har det blivit ett av våra viktigaste verktyg för att följa upp medarbetarengagemang, vägleda ledare och stärka vår företagskultur.”

Från insikter till resultat

En av de viktigaste lärdomarna för Fellowmind var att mätning i sig inte räcker – det krävs en tydlig strategi för att omvandla insikter till konkreta åtgärder. För att säkerställa att Winningtemps data verkligen ledde till förbättringar införde de en enkel men effektiv handlingsplan för teamen.

Processen bygger på följande steg:

1. Gå igenom Winningtemps resultat i ett teammöte.

2. Identifiera vad som fungerar bra och vad som kan förbättras.

3. Välj en specifik fråga att fokusera på.

4. Diskutera konkreta åtgärder som teamet själva kan genomföra.

5. Prioritera två till tre förbättringspunkter för nästa kvartal.

6. Följ upp och utvärdera framstegen.

Genom att upprepa denna process kvartal efter kvartal har Fellowmind sett imponerande resultat. Deras eNPS ökade från 20 till 73 på bara 24 månader och har legat stabilt över 70 i mer än ett år – ett tydligt bevis på deras engagemang för ständig förbättring.

Medarbetarengagemang är en affärsstrategi

Winningtemp är nu en integrerad del av Fellowminds HR-strategi. HR-teamet följer upp resultaten veckovis och går in och stöttar team där det behövs. Samtidigt granskar ledningen engagemangsresultaten varje månad, tillsammans med finansiella nyckeltal som omsättning och EBITDA.

Medarbetarengagemang har blivit en av Fellowminds fyra strategiska prioriteringar, jämte lönsamhet, omsättning och kund-NPS – en avgörande faktor för företagets framgång.

Kristian Randel berättar:   

“Vissa chefer använder mest de fördefinierade rapporterna, medan andra analyserar resultaten mer på djupet. Mitt team finns alltid till hands för att hjälpa till, och vi träffar regelbundet ledningen för att tolka resultaten tillsammans."

"En viktig insikt vi fick tidigt var att ledarskapspoängen påverkar alla andra områden. När ledarskapsbetygen är låga ser vi ofta att även arbetsmiljön och teamkänslan försämras. Därför uppmuntrar vi chefer att fokusera på att stärka ledarskapet först – det har en positiv spridningseffekt genom hela organisationen."

"En annan intressant trend vi har sett är att team med hög arbetsbelastning ofta rapporterar en bättre arbetssituation. Våra konsulter gillar inte att ‘sitta på bänken’ utan projekt, så engagemanget kan faktiskt sjunka när arbetsbelastningen minskar."

"Vi använder också kommentarsfunktionen flitigt. Cirka 70–80 % av kommentarerna är positiva, vilket förvånade mig i början. Medarbetarna använder den för att visa uppskattning och komma med förslag, och vi ser alltid till att bekräfta och svara på deras input.”

Har Winningtemp hjälpt till att minska personalomsättningen?

Kristian fortsätter:

“Ja! Innan Winningtemp låg vår personalomsättning på cirka 18 %. Sedan vi började använda verktyget har den sjunkit stadigt och ligger nu på 11 %, där den hållit sig i över ett år. Det är en enorm förbättring, särskilt för ett företag i tillväxt. Naturligtvis är Winningtemp inte den enda faktorn, men tack vare den strukturerade metoden för feedback och handlingsplaner har det varit den enskilt största drivkraften bakom förändringen."

Nyckeln till Fellowminds framgång

För Fellowmind var det avgörande att ha stöd från ledningen. Utan att ha med VD:n och cheferna helt på tåget skulle initiativet aldrig ha fungerat.  

Winningtemps affärsnytta var tydlig: minskad personalomsättning. HR-teamet argumenterade för att företaget alltid ser en ökning av uppsägningar under sammanslagningar – men om de kunde följa utvecklingen i realtid skulle de kunna agera i tid och förhindra att de bästa medarbetarna försvann.  

Det var ett starkt case, och ledningen förstod snabbt värdet av en mer datadriven strategi för medarbetarupplevelsen.  

“Vi kommer att se en ökad personalomsättning under den här sammanslagningen – låt oss följa utvecklingen och agera på insikterna innan det kostar oss för mycket.”

Genom att visa att förbättrat engagemang direkt skulle minska personalomsättningen och sänka rekryteringskostnaderna, insåg ledningen snabbt värdet av att investera i en datadriven strategi för medarbetarupplevelsen.

På Fellowmind finns tre huvudprioriteringar som driver verksamheten framåt: kvalitet, lönsamhet och tillväxt. HR spelar en avgörande roll i att stödja var och en av dessa:

• ‍Kvalitet – Rekrytera de bästa talangerna och stötta deras utveckling.‍
• Lönsamhet – Minska personalomsättning och sjukfrånvaro samt sänka rekryteringskostnaderna.‍
• Tillväxt – Skapa en engagerad arbetsstyrka där medarbetarna vill stanna och bidra.
  

HR-initiativ på Fellowmind utformas alltid med affärsnyttan i åtanke.

Som Kristian Randel säger:  

“Det är som ett Formel 1-team – ingen får betalt för att sätta dekaler på bilen. Du får betalt för att göra den snabbare. Inom HR är vårt jobb att driva affärsframgång, inte bara att ‘stötta’ företaget."

"Detta leder mig in på mina bästa tips för alla som vill implementera Winningtemp.

För det första, se HR som en affärsfunktion, inte bara en stödjande roll. Bygg ett starkt affärscase som tydligt kopplar medarbetarengagemang till lönsamhet och tillväxt – för det är det som ledningen lyssnar på."

För det andra, ha en tydlig process för att omvandla insikter till handling. Att mäta engagemang utan att följa upp är värre än att inte mäta alls. Ledare behöver förstå hur de kan omsätta data till konkreta förbättringar.

Och för det tredje, var uthållig. Vissa chefer kommer att slarva i början – låt dem inte komma undan! Fortsätt att lyfta vikten av att använda data för att driva förändring och gör engagemang till en kontinuerlig och självklar del av företagskulturen.”

Gör engagemang till en tydlig konkurrensfördel

Fellowminds resa är ett starkt exempel på hur realtidsinsikter, strukturerad handlingsplanering och ett starkt ledningsstöd kan göra verklig skillnad. Genom att integrera Winningtemp i sin strategi har de inte bara mätt engagemang – de har förbättrat det.

Resultaten talar för sig självt: eNPS ökade från 20 till 73, personalomsättningen sjönk från 18 % till 11 %, och engagemang har blivit en av företagets viktigaste affärsstrategier tillsammans med lönsamhet och tillväxt.

Men som Fellowmind visar, arbetet med medarbetarengagemang är inget man gör en gång – det är ett ständigt pågående arbete. Att kontinuerligt följa upp, analysera och agera på medarbetarnas feedback är det som gör skillnaden.

Är din organisation redo att ta nästa steg inom medarbetarengagemang?  Winningtemp hjälper företag som Fellowmind att behålla toppkompetens, bygga framgångsrika arbetskulturer och omvandla insikter till verklig effekt.

Boka en demo idag och se hur Winningtemp kan hjälpa er göra samma.