Varbergs Sparbank: Hvordan en blomstrende kultur kan forbedre kundeopplevelsen

Bjørketrærne har nettopp sprunget ut, og bølgene skyller inn langs stranden. Her i vestkystbyen Varberg finner man roen selv i en ellers stressende hverdag. Surfentusiaster tester Kattegatts bølger, barn spiller fotball, og familier er ute på vårpromenade.

Varbergs Sparbank ble grunnlagt i 1836 og har siden starten arbeidet og bidratt til å bevare den unike roen og den familiære stemningen blant byens innbyggere. De har valgt å fokusere betydelig på sine ansatte og legger stor vekt på arbeidskulturen sin. Ved å jobbe fra innsiden og ut, påvirker de omgivelsene sine med verdier som samhold, nærhet og engasjement.

"Vår herlige kultur sitter virkelig i veggene," sier privatrådgiver Athena Wadseth. "Det er en veldig åpen virksomhet, og vi har en omsorgsfull kultur. Det er veldig gøy å jobbe med slike mennesker, hvor man støtter hverandre og tar opp både det som er bra og dårlig for å bli bedre."

Til tross for den allerede gode kulturen valgte de våren 2020 å investere i Winningtemp. De ønsket å gjøre arbeidsklimaet enda bedre og fortsette å utvikle seg.

"Vi hadde tidligere et verktøy hvor vi målte temperaturen vår en gang i året. Men vi merket at det ikke ga riktige svar," forteller HR-sjef Christina Jannesson. "Det sier bare hvordan man har det akkurat den dagen man svarer. Så vi begynte å se på plattformer som kunne hjelpe, og vi fant Winningtemp. Først var jeg skeptisk til dette med å svare på spørsmål hver uke med tanke på tiden det krever, men vi prøvde det likevel. Vi merket raskt at det ikke tok så lang tid i det hele tatt, og det hadde en veldig positiv effekt."

En som virkelig har tatt til seg kraften i Winningtemp er Anita Novaković, sjef for Private Banking.

"Det er et veldig praktisk system. Det er oversiktlig og enkelt å finne det man trenger," forteller Anita. "Nå kan vi ta pulsen ofte, så hvis en trend går ned, kan vi umiddelbart gjøre noe med det, samtidig som vi kan løfte og styrke en trend som har gått opp. Winningtemp gjør det også lettere å handle ut fra fakta i stedet for å gjette. Dessuten elsker jeg at vi kan gi ros til hverandre; det bidrar til både glede og sprer herlig energi. Jeg liker virkelig hele konseptet!"

Med Winningtemp kan lederne raskt få informasjon om medarbeidernes velvære. Deretter kan HR se hvordan det går i hvert team og tilby støtte der det trengs. Christina sier:

"Det er enkelt å løfte Winningtemp i samtaler med lederne og gir dem også et godt grunnlag for diskusjoner i sine grupper. Det er så håndgripelig, så påtagelig. For meg har Winningtemp vært en øyeåpner. Et fantastisk hjelpemiddel for raskt å kunne hjelpe lederne med å adressere både problemer og gleder, å faktisk feire."

Det tok ikke lang tid før effekten av Winningtemp ble synlig. "Vi har en veldig høy svarprosent; vi ligger på rundt 93-94%," avslører Christina. "Den største effekten vi har sett, er at vi nå kan løse problemer raskere. Så snart det er noe som gnager, kan vi raskt ta tak i problemet. Vi har sett tydelige positive endringer i flere enheter hvor man aktivt har jobbet med spørsmålene."

"Vi har også begynt å bruke milepæler i forbindelse med våre medarbeidersamtaler, og vi har bare hørt positive kommentarer så langt. Det gjør det enkelt å ha samtaler og diskutere relevante punkter, så årets lønnsamtaler har vært mye enklere på den måten."

Høsten 2020 vant Sveriges Sparbanker prisen for "Sveriges Mest Fornøyde Bankkunder," og spørsmålet er hvor mye en positiv arbeidskultur sprer seg til kundene. "Vi er ikke selgere; vi prøver å skape tillit ved blant annet å ha glade, fornøyde og trygge ansatte," fortsetter Christina. "Jeg tror det reflekterer på kundene og gjør at de føler seg trygge og stoler på våre rådgivere. Alt henger sammen. Flere jobbsøkere har sagt at vår positive kultur merkes så snart de trer inn dørene, så det sier noe."

"Er du en glad medarbeider som trives, gjør du også gode forretninger, som igjen skaper bedre relasjoner og mer fornøyde kunder," avslutter Athena.

Kanskje er det nettopp denne indre kulturen som gjør Varberg til en så spesiell by. Man tar vare på hverandre, ser hverandre og hjelper den som trenger det. Akkurat som på en velfungerende arbeidsplass, starter arbeidet hos menneskene. I dette tilfellet hos de ansatte i Varbergs Sparbank

‍