Mary Stevens Hospice: fremragende pasientomsorg, fremragende for medarbeiderne

Mary Stevens Hospice gir fremragende omsorg til pasienter med uhelbredelige eller livsbegrensende sykdommer. De ansatte gjør det mulig for pasientene å nyte livet til det fulle, uansett hvor lenge det varer. Derfor er det viktig å redusere elementer som bidrar til turnover, stress og misnøye, og sikre at de ansatte får den støtten de trenger.

Hospicet er hovedsakelig finansiert av veldedighet og drives på et stramt budsjett. Mens andre organisasjoner kan bruke mer fritt, har Mary Stevens Hospice valgt å fokusere på medarbeideropplevelsen. Ved å kvitte seg med den eneste, omfattende undersøkelsen som tidligere ble pålagt de ansatte, vendte hospicet seg til Winningtemp for å gi de ansatte tilgjengelige og hyppige måter å dele sine følelser og meninger på – som fremmer ekte og meningsfylt engasjement mellom ansatte og ledere.

“Våre ansatte gjør en utrolig jobb med å hjelpe pasientene å få mest mulig ut av hvert øyeblikk. Det er ikke en enkel jobb, men omsorgen de gir er eksepsjonell. Vi må vise engasjement for hver eneste en av våre ansatte, akkurat som de gjør hver dag for våre pasienter. Vi lanserte Winningtemp som en del av vår bredere støtte- og velværepakke for å skape et rom for folk til å dele sine tanker og følelser. Ansatte kan velge å kommentere anonymt, og vi forplikter oss til å svare på hver eneste en, slik at ingen blir uhørt.”

‍

Tilgjengelige data

Fleralternativsfunksjonen betyr at hospicet raskt kan sjekke hvordan de ansatte har det. Umiddelbar analyse gjennom Winningtemp betyr at dataene er tilgjengelige med en gang og kan brukes umiddelbart for å skape endring. Nå kan hospicet identifisere problemområder og ta tak i dem raskt. For eksempel, da tilbakemeldinger påpekte behovet for betydelige forbedringer i organisasjonens læring og utvikling, kunne hospicet handle ut fra tilbakemeldingene og raskt tildele sitt opplæringsbudsjett til ledere for å forbedre mulighetene.

‍

Tilbakemeldinger i sanntid

Med Winningtemp har hospicet innført ukentlige pulsmålinger som gjør det mulig å håndtere problemer og tilbakemeldinger i sanntid. I stedet for å la frustrasjoner eller bekymringer bygge seg opp – som kan ha en negativ innvirkning på mental helse og arbeidstilfredshet – kan de ansatte regelmessig dele sine tanker. De ansatte mottar en serie spørsmål med et trafikklyssystem for tilbakemeldinger som tar sekunder å fullføre – og erstatter den omfattende undersøkelsen som tidligere ble pålagt personalet og tok for lang tid å analysere.

‍

Anonymitet i kommentarer

Ansatte kan velge å dele tilbakemeldinger anonymt, og hospicet forplikter seg til å svare på hver enkelt kommentar. Ved hjelp av tilbakemeldingene som deles på Winningtemp, har organisasjonen kunnet implementere skreddersydde endringer raskere enn noen gang før. Dette inkluderer innføringen av deres ‘Right to Disconnect’-policy for å støtte fleksible arbeidstidsmønstre, og fremme en sunn balanse mellom arbeid og privatliv ved å klargjøre at ansatte kun forventes å svare i løpet av sine arbeidstider.

“Med Winningtemps dashboard kan vi enkelt måle den generelle stemningen blant våre ansatte – fra lykke til engasjementanalyse – slik at vi proaktivt kan ta vare på dem og gjøre nødvendige endringer. Vi tror Winningtemp har bidratt til vår overordnede velværepakke og i siste instans hjelper vår misjon om å skape et støttende og positivt arbeidsmiljø for alle.” – Gerry Crow, Operasjons- og støtte direktør, Mary Stevens Hospice

‍