Så frøene for trivsel i dag, for en sterkere morgendag

Hospiceomsorgen støtter mer enn 225 000 mennesker med terminale og livsbegrensende tilstander i Storbritannia hvert år. I et år som har hatt en universelt ødeleggende innvirkning på helsevesenet, er det omsorgsgiverne som har opplevd ufattelig hjertesorg, båret byrden av lav bemanning, trøstet og beroliget følelsesladde klienter og deres familier, og holdt roen når forsyninger av grunnleggende sikkerhetsutstyr gikk tomt. Men alle har sin grense, og hvis det noen gang har vært en tid for å støtte de som arbeider i disse viktige rollene, er det nå.

Matt Bullock er direktør for People & Culture ved Acorns Children’s Hospice. Basert i West Midlands, gir Acorns omsorg og støtte til barn med livsbegrensende og livstruende tilstander, og deres familier. Matt begynte i organisasjonen i august 2020, seks måneder inn i den globale pandemien, fullt klar over hvor viktig det er (nå mer enn noen gang) å sette folk – din største ressurs – først.

Kvaliteten og konsistensen på tjenestene som tilbys til barn og deres familier, avhenger av personen eller personene som leverer dem. Din dyreste, og dermed viktigste ressurs, vil alltid være dine ansatte. Så det er der du må fokusere din tid.

‍

Kulturell diagnose av hele organisasjonen

Matt prioriterte saken ved umiddelbart å gjennomføre en 'kulturell diagnose' av hele organisasjonen. Han ønsket å finne ut hvordan de ansatte egentlig følte seg, men han ønsket å gjøre dette med minst mulig ubehag for dem. I tillegg til å starte flere fokusgrupper, introduserte han Winningtemps plattform for medarbeiderengasjement. Et anonymt, brukervennlig verktøy som gir sanntidsinnsikt i dine ansattes velvære.

Som med mange organisasjoner, har pandemien satt sine spor på Acorns. Da Matt begynte, var det allerede flere utfordringer å overvinne. Tidlig i utbruddet av Covid-19, reduserte Birmingham Acorns Hospice sine tjenester betydelig for å lette belastningen på NHS. Dette betydde at de som jobbet ved Birmingham hospice måtte omplasseres til andre steder i regionen, ofte med en pendling på opptil 45 minutter, som tidligere bare var 10 minutter.

"Det kan virke som en liten ting, men plutselig å ikke kunne ta barna dine til skolen fordi du må dra tidlig på grunn av trafikken og avstanden, og deretter må du bære full PPE hele dagen som du normalt ikke trenger å bære og som gjør vondt og er ubehagelig og legger til ytterligere 15 minutter eller mer til dagen din, før du kjører hjem igjen i trafikken, plutselig blir effekten av det ganske betydelig."

Matt erkjenner imidlertid at pandemien ikke er årsaken til all konflikt.

"Mye er drevet av Covid, men jeg tror det er et underliggende tema i hele organisasjonen der vi ser ut til å ha flere røde flagg som bør forstås mye bedre slik at vi kan sette en kurs for forbedring."

For å forstå situasjonen ytterligere, gikk han så dypt som mulig. Han startet med en stor engangsundersøkelse ved hjelp av Winningtemps verktøy som han kjørte i 3 uker. Hans mål var å identifisere de områdene som fungerte bra, og de som ikke fungerte så bra som de kunne.

"Vi stoppet deretter undersøkelsen i 2 uker før vi relanserte den for å kjøre annenhver uke med 6 spørsmål hver gang. Ambisjonen er å få spørsmålene ukentlig når folk kan se at tilbakemelding fører til noe positivt."

Selv i disse innledende dagene har dataene som plattformen har gitt Matt vært svært innsiktsfulle.

"Det er interessant, for totalt sett for hele organisasjonen har Acorns en høyere enn gjennomsnittlig indeks score. Som på overflaten kan virke bra – ingenting galt. Når du begynner å grave og se hvor noen av de lavere poengene kommer fra, har vi et lavere engasjements- og tilfredshetsnivå i våre omsorgsteam spesielt."

‍

Grunnlaget for ledelsen

For Matt er kraften som innsiktene kan gi til andre forretningsområder, som ledelse, uvurderlig.

"Det danner grunnlaget for den ledelseskulturen vi ønsker å skape. Det handler virkelig om en sammenhengende ledelseskultur rundt alle i ledergruppen, effektivt 'signere på' for å gjøre ting på en viss måte, innenfor et bestemt sett med regler. Sammen trenger vi konsistens."

Matts dype diagnostikk har funnet at det finnes lommer av fortreffelighet og lommer som ikke er like bra i hele Acorns.

"Det handler om å forstå hvordan vi skal sette opp vårt stall, når det gjelder ledergruppen og ledelsens tilnærming. Det vil informere hvor vi trenger å utvikle oss, hvordan vi skal gjøre det, og hvordan vi informerer vårt lærings- og utviklingstilbud. Som tar det tilbake til full sirkel igjen, hva er effekten av det for våre ansatte? Ser de den endringen? Og derfor innser at deres direkte tilbakemelding har evnen til å påvirke hva vi gjør."

‍

Tid og tålmodighet

De sier at mektige eiketrær vokser fra små eikenøtter; men eiketreet blir ikke 'mektig' over natten. Det tar tid og tålmodighet og vil vokse gjennom flere livsstadier før det modnes, mye likt en seismisk endring i kultur.

"Vi er fokusert på å skape en kultur der vi stadig lytter og gir tilbakemelding. Skjedde noe positivt ved en tilfeldighet eller var det ved design? Vi må vite hvor problemene er. Bare ved å være modige nok til å stille spørsmålene, enten svarene er negative eller ikke, kan vi muligens forbedre oss og vite hva vi skal fokusere på."