The Montcalm London Hotels: Mennesker i sentrum av gjestfrihet
Sed posuere consectetur est at lobortis. Maecenas sed diam eget risus varius blandit sit amet non magna. Cras justo odio, dapibus ac facilisis in, egestas eget quam. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nullam id dolor id nibh ultricies vehicula ut id elit. Donec id elit non mi porta gravida at eget metus.
Nullam id dolor id nibh ultricies vehicula ut id elit. Donec sed odio dui. Nullam id dolor id nibh ultricies vehicula ut id elit. Nulla vitae elit libero, a pharetra augue. Fusce dapibus, tellus ac cursus commodo, tortor mauris condimentum nibh, ut fermentum massa justo sit amet risus. Vestibulum id ligula porta felis euismod semper. Curabitur blandit tempus porttitor.
H2 - id dolor id nibh ultricies vehicula ut id elit.
H3 - id dolor id nibh ultricies vehicula ut id elit.
H4 - id dolor id nibh ultricies vehicula ut id elit.
H5 - id dolor id nibh ultricies vehicula ut id elit.
H6 - id dolor id nibh ultricies vehicula ut id elit.
Cras justo odio, dapibus ac facilisis in, egestas eget quam. Sed posuere consectetur est at lobortis. Maecenas faucibus mollis interdum.
Sed posuere consectetur est at lobortis. Maecenas sed diam eget risus varius blandit sit amet non magna. Nullam quis risus eget urna mollis ornare vel eu leo. Nulla vitae elit libero, a pharetra augue.
- Praesent commodo cursus magna, vel scelerisque nisl consectetur et.
- Praesent commodo cursus magna, vel scelerisque nisl consectetur et.
- Nulla vitae elit libero, a pharetra augue. Donec id elit non mi porta gravida at eget metus.
- Nulla vitae elit libero, a pharetra augue. Donec id elit non mi porta gravida at eget metus.
- Malesuada
With a focus on people
Hvis du er interessert i å lære mer om hvordan Winningtemp kan hjelpe din organisasjon, vennligst kontakt vårt salgsteam.
Lær mer
The Challenge
The Montcalm London Hotels består av hele 22 hoteller og et nytt, prisvinnende undermerke med fokus på velvære, Inhabit Hotels, som virkelig har gjort seg bemerket innen bærekraftig gjestfrihet. Inhabit Hotels er stolte av å annonsere sin B-Corp™-sertifisering for Inhabit, Southwick Street. De er blant de første hotellene i London som oppnår denne anerkjennelsen, og dette bekrefter Inhabit Hotels' engasjement for gjester, ansatte, sosiale initiativer og miljøet.
Men, akkurat som mange andre, stod selskapet ovenfor utfordringen med å forstå hvordan verden ville se ut etter pandemien og i en tid hvor det er mangel på spesifikke ferdigheter. Da 60% av de ansatte ved The Montcalm London Hotels jobber direkte med kundene, er det ingen tvil om at menneskene utgjør virksomhetens aller viktigste ressurs. Den luksuriøse hotellgruppen innså at de måtte finne en måte å konsekvent sette de ansatte først på, og gi dem en stemme dersom de skulle ha en sjanse til å stå imot en usikker fremtid.
Utfordringen var imidlertid å nå ut til de ansatte, ettersom The Montcalm London Hotels er spredt utover hele byen. Det var vanskelig å være på rett sted til rett tid for å høre hva de ansatte hadde å si. Dermed bestemte selskapet seg for å skape en trygg arena der alle kunne dele ærlige tanker – når som helst de ønsket. Samtidig visste de at de trengte data for å få et helhetlig bilde og forstå de ansattes holdninger på tvers av hele virksomheten. Montcalm valgte å ta i bruk Winningtemp for å sette menneskene i høysetet, prioritere de ansattes velvære over alt annet og skape bærekraftige strategier som faktisk fungerer for dem de betjener.
The results
Skapte mulighet for nye budsjett og initiativer basert på data
Hevet ansattes eNPS-score med 13%, fra +16 til +29
.png)
Lanserte et nytt fordels- og belønningssystem
Bygget tillit med skreddersydde undersøkelser for ansatte
Å stille de samme spørsmålene til ansatte uke etter uke blir ensformig. Det gir også inntrykk av at de som mottar tilbakemeldingen, ikke følger godt med på det som blir delt. Ved hjelp av Winningtemps AI-drevne plattform blir relevante spørsmål sendt til ansatte basert på deres tidligere svar. Dette bygger tillit og gjør at The Montcalm London Hotels kan være sikre på at de stiller de riktige spørsmålene, til rett tid. Dette har bidratt til å fremme selskapets kultur ved å skape en bærekraftig arena der folk kan dele åpent og ærlig, og samtidig vite at de blir hørt. Resultatet er en økning på hele 13% i eNPS-scoren, fra +16 til +29.
Data som skaper endring
Winningtemps brukervennlige plattform gir The Montcalm London Hotels tilgjengelige data som de kan raskt handle på basert på tilbakemeldinger fra ansatte. Dette gjør det enkelt å ta informerte beslutninger og gjøre endringer i retningslinjer. Plattformen gir også innsikt som støtter opp om trivsel og initiativer som setter ansatte først. Som følge av tilbakemeldingene har The Montcalm London Hotels økt bevisstheten om ansattfordelene ved å innføre et nytt fordelsprogram og har arrangert flere workshops om mental helse i respons til ansattes ønsker. Og ettersom en betydelig del av de ansatte er unge, og med stadig tilvekst av Gen Z-ansatte, kan selskapet nå lage effektive strategier basert på fakta, uten å måtte gjette.
Et skrivebord er faktisk ikke nødvendig
Som mange andre i samme bransje har The Montcalm London Hotels et betydelig antall ansatte som ikke er bundet til skrivebord. Fra renholdspersonell til resepsjonister og restaurantansatte, utgjør disse individene frontlinjen når det kommer til å sikre gjestenes tilfredshet. De besitter førstehåndserfaring med hva som fungerer (og hva som ikke gjør det). Derfor var det essensielt for selskapet å finne en måte å samle tilbakemeldinger fra dem selv når de er på farten. Ved hjelp av Winningtemps appfunksjonalitet kan hver enkelt ansatt raskt dele sine tanker via mobile enheter. Dette skaper en bredere og mer inkluderende forståelse for Montcalm, slik at de nøyaktig kan fange opp hva ansatte faktisk tenker og føler.
Features
“Når vi ser på det visuelle aspektet, så er plattformen både engasjerende og brukervennlig, og undersøkelsene den tilbyr er raske og enkle for de ansatte å svare på. Men det virkelige høydepunktet ligger i den datadrevne forskningen som ligger bak spørsmålene – de er alt annet enn generiske, i motsetning til de vanlige årlige undersøkelsene. Hverdagens maskinlæring er med på å forme spørsmålene, og det er nettopp dette som gjør denne plattformen så unik. Hos The Montcalm London Hotels setter vi menneskene først. Med Winningtemp kan vi gjenspeile dette ved å skape en skreddersydd opplevelse for hver eneste ansatt. Vi bygger tillit, gir retning og tilhørighet, samtidig som vi dyrker vår bedriftskultur. Dette gir oss muligheten til å forsikre oss om at vi virkelig lytter til våre medarbeidere, lever etter våre verdier og fremmer et lederskap som er sentrert rundt mennesker, da det eliminerer behovet for å gjette seg frem.” – Jo-mandi Templeton, Head of Talent & Culture, The Montcalm London Hotels
Peer-to-peer praise
Send praise to whomever, whenever — with award badges you can customise according to your company values.
Peer-to-peer praise
Send praise to whomever, whenever — with award badges you can customise according to your company values.
Peer-to-peer praise
Send praise to whomever, whenever — with award badges you can customise according to your company values.
