Alles wat je moet weten over eNPS

Heb je ooit gehoord van de eNPS? Deze afkorting staat voor Employee Net Promotor Score, en het is een instrument om de tevredenheid van je werknemers te meten en te verbeteren. Maar wat houdt de eNPS precies in en waarom is het zo belangrijk voor jou als manager?

Hoe werkt de eNPS?

De eNPS meet of werknemers hun bedrijf zouden aanbevelen aan vrienden en kennissen. Elke maand ontvangen werknemers een enquête, waarin één cruciale vraag centraal staat:"Hoe waarschijnlijk is het dat je werken bij [het bedrijf] zou aanraden aan een vriend of kennis?" Op een schaal van 0 tot 10 beoordelen zij hun bereidheid om het bedrijf aan te bevelen.

Op basis van hun antwoorden worden je werknemers ingedeeld in een van de drie categorieën:

0-6 ="Critici". Dit zijn werknemers die hun bedrijf niet zoudenaanbevelen.

7-8 ="Passieven". Ze hebben geen uitgesproken mening over de kwestie.

9-10 ="Ambassadeurs". Dit zijn de werknemers die hun bedrijf van hartezouden aanbevelen.

De eNPS-score wordt vervolgens berekend door het percentage Ambassadeurs af te trekken van het percentage Critici. Deze score kan variëren van -100 tot +100. Een score van 0 wordt meestal gezien als positief. Een score van 20 wordt als goedbeschouwd, terwijl een score van 50 als zeer goed wordt beschouwd.

‍

Waarom is de eNPS belangrijk voor een manager?

Het is een directe indicator van de tevredenheid en betrokkenheid van je werknemers. Een hoge eNPS-score duidt op een gezonde en positieve werkomgeving, terwijl een lage score wijst op mogelijke problemen die moeten worden aangepakt.

Als manager kun je de eNPS gebruiken om de tevredenheid van je team te meten en verbeteringente identificeren. Maar de eNPS is slechts het begin. Bij Winningtemp gaan weverder dan alleen de eNPS-score. Gebaseerd op wetenschappelijk onderzoek door de universiteit van Gotenburg onderzoeken we 9 pijlers die bijdragen aan dewerknemerstevredenheid. Hierdoor krijg je niet alleen inzicht in het sentiment binnen je team, maar ook concrete handvatten om dit te verbeteren.

‍

Hoe verhoog je de eNPS score?

Wil je meer weten over hoe je de eNPS-score verbetert, de werknemerstevredenheid verhoogt en langdurig ziekteverzuim omlaag brengt? Bekijk dan hier de replay van het webinar 'Zweedse aanpak voor beter welzijn op werk'. Hierin vertelt Kristian Randel van Fellowmind over zijn aanpak die de eNPS van 20 naar 65 bracht binnen drie jaar, met tegelijkertijd een afname van langdurig ziekteverzuim. Kristian's aanpak illustreert de krachtvan teamwork en data-gedreven besluitvorming in het bevorderen vanwerknemerswelzijn.

‍