Hoe Aqua Dental Datagestuurde Temperatuurmetingen Gebruikt om een Uitstekende Werkomgeving te Creëren

De tandheelkundige keten Aqua Dental begon zijn reis om de veiligste en vriendelijkste tandheelkundige keten van Zweden te worden in 2010. Tegenwoordig bestaat de groep uit 350 medewerkers en heeft het elf klinieken. Het doel is om de toonaangevende tandheelkundige keten van Zweden te worden, en gezien de arbeidsintensieve aard van tandheelkunde ziet Aqua Dental de werkomgeving als cruciaal om dat doel te bereiken. Winningtemp wordt tegenwoordig in elke kliniek gebruikt om het welzijn van de medewerkers en de ontwikkeling van leiderschap te volgen.

‍

De Focus van Aqua Dental op een Goede Werkomgeving Leidt tot Betere Resultaten

Aqua Dental begon Winningtemp te gebruiken om hun werkomgeving te verbeteren, die zij als bedrijfskritisch beschouwen. "De werkomgeving is erg belangrijk voor ons omdat tandheelkunde zo arbeidsintensief is," zegt Niklas.

"We werken er veel aan om goed voor ons personeel te zorgen en het is belangrijk dat ons personeel tevreden is en de juiste ontwikkelingsmogelijkheden krijgt. We streven ernaar een werkgever te zijn die goed voor zijn medewerkers zorgt en we willen de meest aantrekkelijke werkgever in de tandheelkunde zijn."

Hetzelfde geldt voor leiderschap. "Leiderschap is uiterst belangrijk. Voor ons betekent dit een op vertrouwen gebaseerde leiderschap dat gebaseerd is op eigen verantwoordelijkheid," zegt Martin Beiring, hoofd tandheelkunde en verantwoordelijk voor de klinieken van Aqua Dental in Göteborg.

Volgens Niklas gaan het welzijn van het personeel en de resultaten van de klinieken hand in hand. "We zien bijvoorbeeld vaak dat de kliniek met het meest tevreden personeel ook de meest tevreden patiënten heeft – het is duidelijk dat we een betere patiëntervaring hebben wanneer het personeel gelukkig en gezond is."

Om het engagement en welzijn van de medewerkers te behouden, gebruikt Aqua Dental Winningtemp om continu gegevens te verzamelen. Deze gegevens worden gebruikt om de medewerkerservaring te verbeteren.

"Met Winningtemp kunnen we snel oppikken hoe de onderneming op verschillende parameters presteert. Op basis van deze informatie kunnen we vervolgens actie ondernemen," zegt Niklas. "We zien feedback als een zeer belangrijk hulpmiddel en we willen alle soorten feedback ontvangen – zowel positieve als constructieve feedback over zaken die we moeten verbeteren, zoals werkomgeving of medewerkerswelzijn."

‍

Wekelijkse Vragenlijsten Meten het Welzijn van het Personeel in Realtime

Voordat Aqua Dental Winningtemp begon te gebruiken, misten ze een hulpmiddel om continu het welzijn en de tevredenheid van medewerkers op een gestructureerde manier te volgen. "Voordat we Winningtemp hadden, was er eigenlijk geen forum om opmerkingen op te vangen en het was niet zo doorlopend," zegt Niklas. "We kregen meestal pas feedback wanneer er al iets mis was gegaan en het een probleem was geworden. Door Winningtemp te gebruiken, kunnen we de feedback van het personeel sneller oppikken."

Tegenwoordig stuurt Aqua Dental wekelijks vragenlijsten naar hun medewerkers. "We sturen geautomatiseerde vragen en ik bekijk de antwoorden elke week," zegt Martin over de klinieken in Göteborg. "We volgen een standaardopzet die door het hele bedrijf wordt gebruikt."

Volgens Niklas zijn de medewerkers over het algemeen tevreden met het gebruik van Winningtemp.

"Het personeel vindt Winningtemp een goede manier om zich anoniem uit te drukken en ze kunnen alles communiceren, van dingen die goed zijn tot frustraties die er zijn in de organisatie."

De temperatuurmetingen van Winningtemp helpen Aqua Dental bij het volgen van de ontwikkeling van de werkomgeving. Door de meetresultaten over een langere periode te analyseren, krijgt het bedrijf de informatie die nodig is om te begrijpen hoe het personeel zich werkelijk voelt. "We krijgen elke week veel feedback in Winningtemp. We kijken zorgvuldig naar hoe de temperatuur is gestegen of gedaald. Eén week zegt misschien niet zoveel, maar het is belangrijk om de trends en de oorzaken van de verschuivingen te zien," vervolgt Niklas.

Sommige vragen zijn vooraf ingesteld en soms gebruikt het bedrijf aanvullende vragen. Deze functie werd bijvoorbeeld gebruikt tijdens de coronacrisis, wat Aqua Dental hielp om te reageren op de feedback van het personeel en communicatie aan te passen of kwesties aan te pakken die verduidelijking behoefden. "In de afgelopen tijd hebben we meer feedback gekregen dat mensen meer duidelijkheid nodig hebben over de coronasituatie. Toen hebben we Winningtemp gebruikt om dit op te vangen en sommige beleidslijnen of richtlijnen verduidelijkt."

‍

Hoe Aqua Dental Winningtemp's Temperatuurmetingen Gebruikt om een Betere Werkomgeving te Creëren

Aqua Dental gebruikt zijn temperatuurmetingen om continu te werken aan een betere werkplek. "We hebben veel voorbeelden van hoe Winningtemp heeft geholpen de werkomgeving te verbeteren," zegt Niklas. "Soms vang je dingen op zoals te veel stress of druk, behoefte aan meer duidelijkheid of iets dat het personeel op een kliniek frustreert, waar we dan aan kunnen werken om te verbeteren."

Het bedrijf meet de temperatuur in elke kliniek en volgt vervolgens de resultaten op zodat de focus kan liggen op de kliniek die de meeste ondersteuning nodig heeft. "Je ziet grote verschillen per kliniek en dat helpt ons te bepalen op welke kliniek we ons moeten richten," zegt Niklas. "We zijn dan meer aanwezig in die kliniek en geven meer informatie. Als het bijvoorbeeld stressvol of turbulent is geweest in een kliniek, hebben we een personeelsevenement kunnen organiseren, zoals bowlen, en dan zien we vaak dat de temperatuur ook stijgt in Winningtemp."

Het leiderschap is ook verbeterd dankzij de temperatuurmetingen van de medewerkers.

"We vangen op of het personeel ontevreden is over de leidinggevenden. Vervolgens kunnen we de leidinggevenden beter coachen en een dialoog hebben over het feit dat het personeel bijvoorbeeld vindt dat ze niet genoeg ondersteuning hebben gekregen."

Winningtemp is nog steeds een nieuw hulpmiddel voor Aqua Dental en het bedrijf blijft leren van de temperatuurmetingen. "Het is een zeer goed hulpmiddel dat we veel gebruiken," sluit Niklas af.

‍