Hoe GetAccept een snelgroeiend bedrijf opbouwt met datagestuurd leiderschap

‍Van onderbuikgevoel naar datagestuurde beslissingen

GetAccept is een snelgroeiend bedrijf, dat in slechts een paar jaar van 30 naar 120 medewerkers is gegroeid.

“We groeien snel en we hebben een geweldige sfeer in het bedrijf,” zegt Hanna. “De uitdaging is om zo snel mogelijk te groeien, met medewerkers die zo gelukkig mogelijk zijn en ons hoge medewerkersbetrokkenheid te behouden. Ons doel is om the Home for Stars te zijn.”

De doelstellingen zijn ambitieus, waarbij het bedrijf erop mikt om op termijn een score van 9,0 te behalen in alle negen categorieën die Winningtemp meet. Momenteel heeft het bedrijf al mooie resultaten geboekt, met een algemene score van 8,3 naar 8,6. Leiderschap scoort nu 9,1 en op andere specifieke gebieden heeft men het doel bereikt of nadert men dit.

Hoe heeft men deze indrukwekkende cijfers bereikt? Door gebruik te maken van data, duidelijk leiderschap en feedback van medewerkers in plaats van giswerk. Als datagestuurde organisatie vindt GetAccept het van onschatbare waarde om toegang te hebben tot gegevens over hoe de organisatie zich voelt.

“Onze managers zeggen dat Winningtemp hen helpt om van onderbuikgevoel naar concrete data te gaan over wat ze in hun teams ervaren, maar soms niet kunnen benoemen,” legt Hanna uit.

Dit is ook de reden waarom de interne initiatieven van GetAccept binnen het team People & Culture zijn gebaseerd op gegevens van Winningtemp. Op deze manier worden echte problemen aangepakt die door medewerkers worden gesignaleerd.

Bijvoorbeeld, ze hebben gekozen om zich te focussen op leiderschap en werkomgeving. Deze onderwerpen waren vervolgens goede discussieonderwerpen in hun maandelijkse leidersforums.

“Het is zo makkelijk om alle gebieden tegelijk te willen verbeteren, maar uiteindelijk verlies je de focus. Daarom proberen we gemeenschappelijke focusgebieden te vinden, gebaseerd op gegevens van Winningtemp. Een actueel ontwikkelingsgebied voor ons is om de parameter ‘werkomgeving’ te verbeteren. Om dit te verbeteren, hebben we bijvoorbeeld een preventief online therapie-initiatief geïmplementeerd om medewerkers de juiste tools te geven, en ‘Lunch & Learn’ sessies over veerkracht georganiseerd. Deze initiatieven komen voort uit de Winningtemp-data,” zegt Hanna.

‍

Continu werken met de resultaten maakt goede resultaten mogelijk

GetAccept investeert veel in het ontwikkelen van haar leiders, omdat zij dit beschouwen als een hoeksteen voor het welzijn van medewerkers.

Winningtemp als leiderschapsinstrument wordt al bij de onboarding van nieuwe managers geïntroduceerd. Veel managers hebben op deze manier goede ondersteuning gekregen bij het creëren van sterk leiderschap in relatief korte tijd.

“We hadden bijvoorbeeld een nieuwe manager zonder eerdere leiderschapservaring, die echt alle informatie over leiderschap tot zich heeft genomen, veel met Winningtemp heeft gewerkt en nauw met zijn team samenwerkt. Deze manager heeft echt uitstekende Winningtemp-resultaten behaald! Het is extra leuk omdat het een manager is die we intern hebben gerekruteerd,” zegt Hanna.

Regelmatig werken met de resultaten, bij voorkeur eens per maand, is belangrijk, maar de exacte vorm mogen de managers zelf bepalen op basis van wat het beste is voor hun teams.

“Managers bekijken de resultaten eens per maand, en we hebben ook een OKR-check-in. Maar alle teams en managers zijn anders. Sommigen bespreken de resultaten wekelijks, terwijl voor anderen grotere kwartaalworkshops beter werken,” zegt Hanna.

Wat doe je als de cijfers beginnen te dalen? Hanna legt uit:

“Als je ziet dat de resultaten veranderen, is het gemakkelijk om in paniek te raken als manager. Maar het belangrijkste is om eerst de resultaten met het team te bespreken in plaats van alles zelf op te lossen. Als het team de betrokkenheidsresultaten bezit, ontstaat er geen ‘wij en zij’-gevoel, maar werk je samen als een team, waarbij iedereen verantwoordelijk en betrokken is.”

Hanna moedigt ook leiders aan met succesverhalen en viert managers wanneer de resultaten verbeteren. Op deze manier is het minder schokkend als er een dip is. Om ervoor te zorgen dat de doelen voor de hele organisatie worden bereikt, bespreekt men deze in leiderschapsforums en managementvergaderingen.

“We bespreken de resultaten in managementvergaderingen. We hebben een doel om een score van 9,0 te behalen, dus we evalueren alles op kwartaal- en jaarbasis.”

‍

Luisteren naar medewerkers bouwt vertrouwen

GetAccept hecht veel waarde aan het luisteren naar medewerkers om het vertrouwen en de relaties tussen hen en de leiders te versterken.

“Winningtemp is een anoniem hulpmiddel, wat betekent dat we zeer eerlijke antwoorden krijgen. De opmerkingen geven bovendien veel informatie als aanvulling op de cijfers,” zegt Hanna.

Een voorbeeld: op een gegeven moment begon de factor ‘persoonlijke ontwikkeling’ te dalen. Dankzij deze inzichten richtte het bedrijf zich op deze kwestie en zocht naar manieren om deze te verbeteren. Een maatregel was om meer te investeren in interne rekrutering, wat resultaten heeft opgeleverd. 30% van de medewerkers, van wie de meesten in 2019 zijn begonnen, hebben van rol veranderd binnen de organisatie.

GetAccept heeft ook een ongewoon hoge responsgraad – 93%. Hanna legt uit hoe ze dit hebben bereikt en wat andere organisaties kunnen doen om vergelijkbare resultaten te behalen:

“Het is belangrijk om de resultaten binnen de organisatie te bespreken, ervoor te zorgen dat het management en de CEO de waarde begrijpen en regelmatig, elke week, follow-up te doen in plaats van slechts één keer per jaar.

Je moet een voortdurende dialoog met je medewerkers hebben, signalen oppikken om een teamgeest te creëren en dienovereenkomstig handelen. De waarde ligt in de directe feedback die je van medewerkers krijgt.

Met Winningtemp krijg je concrete, meetbare bewijzen van hoe je organisatie zich voelt. Het wordt zeer transparant en versterkt de interne relaties, wat op zijn beurt vertrouwen opbouwt,” concludeert Hanna.

‍