Mary Stevens Hospice: uitmuntend in patiëntenzorg, voortreffelijk voor medewerkerservaring

Mary Stevens Hospice biedt uitmuntende zorg aan patiënten met ongeneeslijke of levensbeperkende ziekten. Hun medewerkers maken het mogelijk voor patiënten om ten volle van hun leven te genieten, hoe lang dat ook moge duren. Daarom is het cruciaal om de elementen te verminderen die bijdragen aan verloop, stress en ontevredenheid, en ervoor te zorgen dat medewerkers ook de steun krijgen die ze nodig hebben.

Het hospice wordt voornamelijk gefinancierd door liefdadigheid en draait op een krap budget. Terwijl andere organisaties vrijer kunnen uitgeven, heeft Mary Stevens Hospice ervoor gekozen om zorg en aandacht te besteden aan de medewerkerservaring.

Door afstand te nemen van de enige, uitgebreide enquête die eerder van het personeel werd gevraagd, wendde het hospice zich tot Winningtemp om medewerkers toegankelijke en frequente manieren te bieden om hun gevoelens en meningen te delen – wat echt en zinvol engagement tussen medewerkers en managers bevordert.

“Onze medewerkers doen een ongelooflijk werk om patiënten te helpen het beste uit elk moment te halen. Het is geen gemakkelijke taak, maar de zorg die ze bieden is uitzonderlijk. We moeten ons inzetten voor elke medewerker, net zoals zij elke dag doen voor onze patiënten. We hebben Winningtemp gelanceerd als onderdeel van ons bredere ondersteunings- en welzijnspakket om een ruimte te creëren waar mensen hun gedachten en gevoelens kunnen delen. Medewerkers kunnen ervoor kiezen om anoniem te reageren en wij zetten ons in om op elk van hen te reageren, zodat niemand ongehoord blijft.”

‍

Toegankelijke data

De meerkeuzefunctie betekent dat het hospice snel kan nagaan hoe medewerkers zich voelen. Directe analyse via Winningtemp betekent dat de data direct beschikbaar is en meteen kan worden gebruikt om verandering te creëren. Nu kan het hospice probleemgebieden identificeren en snel aanpakken.

Bijvoorbeeld, toen feedback wees op de noodzaak van serieuze verbeteringen in het leren en ontwikkelen van de organisatie, kon het hospice op basis van feedback handelen en snel het trainingsbudget aan managers delegeren om de mogelijkheden te verbeteren.

‍

Realtime feedback

Met Winningtemp heeft het hospice wekelijkse pulsenquêtes geïntroduceerd waarmee problemen en feedback in realtime kunnen worden aangepakt. In plaats van frustraties of zorgen te laten broeien – wat een negatief effect kan hebben op de geestelijke gezondheid en werktevredenheid – kunnen medewerkers regelmatig hun gedachten delen.

Medewerkers ontvangen een reeks vragen met een verkeerslichtsysteem voor feedback die seconden duurt om in te vullen – en vervangt de uitgebreide enquête die eerder van het personeel werd gevraagd en te lang duurde om te analyseren.

‍

Anonieme feedback

Medewerkers kunnen ervoor kiezen om anoniem feedback te geven en het hospice zet zich in om op elke reactie te reageren. Met behulp van de feedback die op Winningtemp wordt gedeeld, heeft de organisatie sneller dan ooit tevoren op maat gemaakte veranderingen kunnen doorvoeren.

Dit omvat de invoering van hun ‘Right to Disconnect’-beleid om flexibele werkpatronen en dienstenroosters te ondersteunen, en een gezonde werk-privébalans te bevorderen door te stellen dat medewerkers alleen tijdens hun werkuren worden verwacht te reageren.

“Met Winningtemp’s temperatuurdashboard kunnen we gemakkelijk het algemene sentiment van onze medewerkers meten – van geluk tot engagementanalyse – zodat we proactief voor hen kunnen zorgen en de nodige veranderingen kunnen doorvoeren. We geloven dat Winningtemp heeft bijgedragen aan ons algehele welzijnspakket en uiteindelijk helpt bij onze missie om een ondersteunende en positieve werkomgeving voor iedereen te creëren.” – Gerry Crow, Directeur Operaties & Ondersteuning, Mary Stevens Hospice

‍