Hoe volvo car retail de bedrijfscultuur verbetert met winningtemp

Volvo Car Retail heeft 16 vestigingen in 3 regio's, waar ze Volvo-eigenaren helpen met financiering, service, reparaties en nog veel meer. Hun doel is bij te dragen aan eenvoudig autobezit, vrij van zorgen.

Het bedrijf is een relatief nieuwe fusie van Bra Bil, Upplands Motor en Volvo Bil. Zelfs vóór de fusie in 2022 waren Bra Bil en Upplands Motor begonnen met het gebruik van Winningtemp om hun bedrijfscultuur te stroomlijnen en verbeteren.

De uitdaging

Charlotte Sterner, Senior HR Business Partner bij Volvo Car Retail, die eerder bij Upplands Motor werkte voordat ze startte met Winningtemp, zegt dat het welzijn van medewerkers vroeger werd gemeten via jaarlijkse enquêtes wat niet efficiënt werkte.

 ”Het was destijds behoorlijk lastig om ook wat met de resulaten te doen,” zegt Charlotte. ”Voordat we de resultaten hadden doorgenomen en samengevoegd, waren er al enkele maanden verstreken en voelden de resultaten bijna verouderd aan. We wilden duidelijk een manier om in realtime enquêtes te kunnen doen.”

In 2019 startte ze met Winningtemp en ze merkten meteen een verschil. Met Winningtemp konden ze snel actie ondernemen op basis van de inzichten uit de resultaten en aan de "zachte" vragen op een goede manier werken.

‍”We weten dat zachte waarden uiteindelijk leiden tot goede resultaten. Daarom waren we blij met de temperatuurmetingen, waarbij we makkelijk feedback op konden volgen en ontvingen we belangrijke informatie via de opmerkingen van medewerkers” voegt Charlotte toe.

‍

‍De fusie leidde tot nieuwe uitdagingen

In 2022 fuseerde Bra Bil met Upplands Motor en vormde Volvo Car Retail. En hoewel beide bedrijven Winningtemp al eerder hadden gebruikt, bracht de fusie nieuwe uitdagingen met zich mee toen twee bedrijfsculturen samensmolten.

‍”De bedrijven hadden niet op dezelfde manier met Winningtemp gewerkt, dus we gingen op zoek naar een nieuwe werkwijze. Met 'betrokkenheid' als een gemeenschappelijk kernwoord, kwamen we tot een aanpak waar iedereen achter stond,” zegt Charlotte.

‍

Zorg onder managers

Het was ook een uitdaging om iedereen aan boord te krijgen. Als manager kan het spannend zijn om op zo'n directe manier beoordeeld te worden, daarom waren er wel wat twijfels onder de managers.

‍

”Sommige managers vonden het in het begin best spannend. Ze waren bang om cijfers te krijgen over hoe goed of slecht ze waren en begrepen niet helemaal de voordelen van dergelijke frequente beoordelingen.”

Oplossing

Naarmate het gebruik van Winningtemp toenam in het nieuwe bedrijf, werden meer werknemers zich bewust van de voordelen.

”De managers leerden vrij snel dat temperatuurveranderingen geen reden tot zorg zijn, maar een kans om te leren en de organisatie vooruit te helpen", zegt Charlotte.”

‍

Aangepast op basis van de behoeften van leidinggevende

In het voorjaar van 2023 voegde Volvo Bil zich bij het bedrijf, en daarmee groeiden ze naar 800 werknemers in het bedrijf. Hierdoor zijn er veel verschillende teams en managers met verschillende behoeften. Hierdoor is besloten dat elk team de vrijheid krijgt om te kiezen hoe ze met Winningtemp willen werken.

In onze werkmethode kiest het management team een focusgebied, en vervolgens kiezen de leidinggevenden een ander gebied - bij voorkeur samen met hun medewerkers. Met deze gebieden worden gezamenlijk meetwaarden vastgesteld, en Winningtemp is een vast discussieonderwerp in verschillende overleggen elke week", zegt Charlotte.

Winningtemp is een prachtige leiderschapstool. Juist de managers die een sleutelrol vervullen binnen de organisatie kunnen ondersteuning nodig hebben van hun teams, HR en andere bedrijfsleiders, en daarom is Winningtemp een tool waar iedereen in de organisatie baat bij kan hebben.

Resultaten

De bedrijfsleiders binnen Volvo Car Retail sturen wekelijks kortere peilingen uit en hebben een responspercentage van ongeveer 70%, inclusief veel waardevolle opmerkingen. Charlotte benadrukt het belang van hoge betrokkenheid en hoe dit leidt tot betere resultaten en winstgevendheid.

”We geloven dat betrokken medewerkers leiden tot betere resultaten voor het bedrijf. Winningtemp is een belangrijk instrument daarbij, en daarom is het zo leuk dat het zo vaak wordt gebruikt door managers en medewerkers." 

‍Meer controle over het welzijn

Het gebruik van Winningtemp heeft geleid tot verschillendepositieve effecten in het dagelijkse werk.

”Nu hoeven we niet meer te raden wat de medewerkers denken, nu weten we het. Dit betekent dat we betere beslissingen kunnen nemen als er dingen moeten worden opgelost. We hebben ook meer controle en zien dat de zaken de goede kant opgaan, zelfs als niet elk cijfer wordt gemeten", zegt Charlotte.

Nu hoeven ze niet maandenlang te wachten op feedback, in plaats daarvan kunnen ze sneller handelen en meer agile werken.

”Wanneer een deel van de organisatie dreigt te verslechteren, kunnen we dat snel ontdekken en de trend omkeren. Dankzij alle opmerkingen die medewerkers anoniem kunnen indienen, hebben we altijd een duidelijk totaalbeeld."

De bedrijfscultuur is nog steeds in ontwikkeling, maar Volvo Car Retail is op de goede weg om een boeiendere en productievere werkplek te creëren - en Winningtemp is een van hun meest waardevolle tools op weg daar naartoe.

Wil je effectiever werken met feedback van medewerkers? Boek een demo en ontdek hoe Winningtemp jouw organisatie kan helpen.

‍

‍

‍