Zaai vandaag de zaden voor welzijn, voor een sterkere morgen

Waarom Acorns Children’s Hospice vertrouwt op Winningtemps revolutionaire platform De hospicezorg ondersteunt elk jaar meer dan 225.000 mensen met terminale en levensbeperkende aandoeningen in het Verenigd Koninkrijk. Maar in een jaar dat een universeel verwoestende impact op de gezondheidszorg heeft gehad, zijn het de zorgverleners zelf die onvoorstelbaar verdriet hebben ervaren, de last van onderbezetting hebben gedragen, emotioneel beladen cliënten en hun families hebben getroost en gerustgesteld, en kalm zijn gebleven toen de voorraad van basisveiligheidsuitrusting schaars werd. Maar iedereen heeft zijn grenzen, en als er ooit een tijd is geweest om degenen die in deze vitale rollen werken te ondersteunen, is het nu.

Matt Bullock is directeur People & Culture bij Acorns Children’s Hospice. Gevestigd in West Midlands, biedt Acorns zorg en ondersteuning aan kinderen met levensbeperkende en levensbedreigende aandoeningen, en hun families. Matt trad in dienst bij de organisatie in augustus 2020, zes maanden in de wereldwijde pandemie, volledig bewust van hoe cruciaal het is (nu meer dan ooit) om mensen – je grootste hulpbron – op de eerste plaats te zetten.

De kwaliteit en consistentie van de diensten die aan kinderen en hun families worden verleend, hangt af van de persoon of personen die deze diensten verlenen. Je duurste en daarom belangrijkste hulpbron zal altijd je medewerkers zijn. Dus daar moet je je tijd op richten.

‍

Een 'culturele diagnose'

Matt gaf prioriteit aan de kwestie door onmiddellijk een 'culturele diagnose' van de hele organisatie uit te voeren. Hij wilde weten hoe zijn medewerkers zich werkelijk voelden, maar hij wilde dit doen met zo min mogelijk ongemak voor hen. Naast het starten van meerdere focusgroepen, introduceerde hij Winningtemps platform voor medewerkerbetrokkenheid. Een anonieme, gebruiksvriendelijke tool die realtime inzichten geeft in het welzijn van je medewerkers.

Net als bij veel organisaties heeft de pandemie zijn sporen achtergelaten bij Acorns. Toen Matt begon, waren er al meerdere uitdagingen om te overwinnen. Vroeg in de uitbraak van Covid-19 verminderde Birmingham Acorns Hospice haar diensten aanzienlijk om de druk op de NHS te verlichten. Dit betekende dat degenen die bij het Birmingham hospice werkten, naar andere locaties in de regio moesten worden overgeplaatst, vaak met een pendeltijd van maximaal 45 minuten, wat voorheen slechts 10 minuten was.

"Het lijkt misschien een kleinigheid, maar plotseling je kinderen niet naar school kunnen brengen omdat je vroeg moet vertrekken vanwege het verkeer en de afstand, en vervolgens de hele dag volledige PBM moet dragen, wat je normaal niet hoeft te dragen en wat pijn doet en ongemakkelijk is en nog eens 15 minuten of meer aan je dag toevoegt, voordat je weer naar huis rijdt in het verkeer, wordt de impact daarvan plotseling behoorlijk significant."

Matt erkent echter dat de pandemie niet de oorzaak is van alle conflicten. "Veel is gedreven door Covid, maar ik denk dat er een onderliggend thema in de hele organisatie is waar we meerdere rode vlaggen lijken te hebben die veel beter begrepen moeten worden zodat we een koers voor verbetering kunnen uitzetten."

Om de situatie verder te begrijpen, ging hij zo diep mogelijk. Hij begon met een grote eenmalige enquête met behulp van Winningtemps tools die hij 3 weken lang uitvoerde. Zijn doel was om de gebieden te identificeren die goed werkten, en de gebieden die niet zo goed werkten als ze zouden kunnen.

"We stopten de enquête daarna voor 2 weken voordat we deze opnieuw lanceerden om elke twee weken met 6 vragen per keer te draaien. De ambitie is om de vragen wekelijks te maken wanneer mensen kunnen zien dat feedback tot iets positiefs leidt."

Zelfs in deze beginperiode zijn de gegevens die het platform aan Matt heeft verstrekt zeer inzichtelijk geweest. "Het is interessant, want over het geheel genomen heeft Acorns voor de hele organisatie een hoger dan gemiddelde indexscore. Wat oppervlakkig gezien goed lijkt – niets mis. Wanneer je begint te graven en ziet waar enkele van de lagere scores vandaan komen, hebben we met name een lager niveau van betrokkenheid en tevredenheid in onze zorgteams."

Voor Matt is het inzicht dat het platform kan bieden aan andere zakelijke gebieden, zoals leiderschap, van onschatbare waarde. "Het vormt de basis voor de leiderschapscultuur die we willen creëren."

"Het gaat echt om een samenhangende leiderschapscultuur rond iedereen in het managementteam, effectief 'ondertekenen' om dingen op een bepaalde manier te doen, binnen een bepaalde set regels. Samen hebben we consistentie nodig."

Matts diepe diagnostiek heeft ontdekt dat er zakken van uitmuntendheid en zakken die minder goed zijn in heel Acorns. "Het gaat erom te begrijpen hoe we onze stal moeten opzetten, met betrekking tot het managementteam en de leiderschapsaanpak.

"Het zal informeren waar we moeten ontwikkelen, hoe we dat moeten doen, en hoe we ons leer- en ontwikkelaanbod informeren. Wat het weer terug naar de volle cirkel brengt, wat is het effect daarvan voor onze medewerkers? Zien ze die verandering? En realiseren ze zich daarom dat hun directe feedback het vermogen heeft om te beïnvloeden wat we doen."

Ze zeggen dat machtige eiken groeien uit kleine eikels; maar de eik wordt niet 'machtig' van de ene op de andere dag. Het kost tijd en geduld en zal door verschillende levensfasen groeien voordat het volwassen wordt, veel zoals een seismische verandering in cultuur.

We richten ons op het creëren van een cultuur waarin we voortdurend luisteren en feedback geven. Gebeurde er iets positiefs bij toeval of was het opzettelijk? We moeten weten waar de problemen zitten. Alleen door moedig genoeg te zijn om de vragen te stellen, of de antwoorden nu negatief zijn of niet, kunnen we ons mogelijk verbeteren en weten waar we ons op moeten richten.

‍