Atenders väg mot god medarbetarnöjdhet

Hösten 2019 slog sig Anders Helland och medgrundaren Erik Windahl Olsen samman för att etablera Atender. Företaget outsourcar kundsupport till europeiska företag och det blev snabbt tydligt för grundarna att branschen präglades av dåligt ledarskap och medarbetarkultur. De ville ändra på detta. Atender skulle vara en arbetsplats där folk verkligen trivs och har det bra.

Både Helland och Olsen hade erfarenhet av att etablera och skala upp teknikföretag. De hade tidigare drivit ett företag i Malaga, så de beslutade att bygga vidare på sitt nya företag från kontoret i den spanska staden.

De hade i sitt tidigare företag haft svårt att hitta bra kundsupport- och outsourcingpartners, då de flesta var fokuserade på stora enterpriseavtal och inte intresserade av mindre teknikföretag. Detta var tillräckligt för att grundarna skulle inse att det fanns en plats för dem på marknaden.

De hade hittat en nisch de ville fylla, och det har de också gjort. Idag arbetar Atender med teknikföretag över hela Europa. De riktar sig främst mot nystartade företag, företag i tidig tillväxtfas och företag med nyetablerade supportavdelningar. Arbetsmiljön är också mycket bra – vilket inte är en självklarhet i branschen. Så, vad är hemligheten?

‍

Outsourcing utomlands: En utmanande bransch

Varken Erik eller Anders hade stor erfarenhet inom kundservicebranschen när de startade Atender. De kände till branschen, men hade aldrig arbetat inom den. Enligt Helland fick de snabbt en dålig uppfattning om ledarskapskulturen:

"Det tog oss bara några månader att inse att outsourcing, särskilt till utlandet, är en smutsig bransch. Människor behandlas illa, nästan som boskap. De placeras i bås och styrs på ett sätt som bryter mot min bild av vad gott ledarskap är."

Helland, som är VD för Atender, nämner också att branschen präglas av en kultur av rädsla. Grundarna insåg tidigt att det inte fanns någon bra industristandard att följa, så de var tvungna att skapa sitt eget sätt att göra saker på.

‍

Hög prioritet på medarbetarkultur och nöjdhet

Med en önskan att bryta med den generellt dåliga branschkulturen bestämde sig Helland och Olsen för att hitta "Atender-sättet" att göra saker på. De beslutade att skapa en helt unik arbetsplats.

"Vi tror på att skapa en unik arbetsplats. Vi tror att när människor mår bra har det stort värde. Ur ett affärsperspektiv innebär det att skapa en arbetsplats där människor trivs. Då blir också prestationerna därefter."

Men för att grundarna skulle kunna försäkra sig om att de skapade en unik arbetsplats behövde de också ett sätt att bekräfta och mäta nöjdheten.

"Vi började undersöka marknaden för verktyg som kunde hjälpa oss att se till att vi levererar det vi lovar – en arbetsplats där människor trivs och mår bra. Det var då vi upptäckte Winningtemp."

‍

Veckovisa undersökningar ger insikt i medarbetarnöjdhet

Med bred erfarenhet från teknikindustrin hade både Anders och Erik erfarenhet av olika system. Winningtemp var dock nytt för dem, men frekvensen av undersökningar och användarvänligheten tilltalade dem, enligt Helland.

"Det var viktigt för oss att ha realtidskontroll över medarbetarnas välmående och inte bara kolla av en gång varje halvår. Genom att sätta upp Winningtemp med veckovisa undersökningar har vi till stor del fått det vi letade efter."

‍

Varningar om problem innan de eskalerar

Idag använder Atender Winningtemp i hela företaget. Enligt Helland svarar alla medarbetare på undersökningarna de skickar ut. Att skapa en kultur med en-till-en-dialog, mänsklig interaktion och kontinuerlig uppföljning är ovärderligt, säger han.

"Verktyget är som kanariefågeln i gamla tiders gruvor: det ger oss tidiga varningar och flaggar trender i ett tidigt skede om något inte är som det ska."

Grundarna kan peka på många fall där Winningtemp har identifierat potentiella kultur- eller medarbetarnöjdhetsproblem tidigt.

"Det positiva är att vi kan ta tag i dessa problem i ett tidigt skede, vilket gör det enklare att rätta till dem innan de blir fastlåsta."

‍

Företagets viktigaste styrningsverktyg

Enligt Anders är Winningtemp mycket intuitivt, vilket är en av anledningarna till att verktyget är användbart i hela organisationen.

"De flesta förstår essensen snabbt, och vi har använt verktyget i flera år nu. Eftersom medarbetarnöjdhet är avgörande för oss har Winningtemp blivit vårt viktigaste styrningsverktyg."

När organisationen har växt har de nu många teamledare. Helland förklarar att dessa ledare arbetar mycket självständigt med sina team, vilket gör bra verktyg avgörande.

"Teamledare använder Winningtemp som ett kontinuerligt styrningsverktyg, vilket hjälper dem att arbeta med sina team och bygga nöjdhet i varje team. Vi får mycket benchmarkdata inom organisationen med så många team som använder verktyget."

‍

Branschens bästa medarbetarnöjdhet?

Atender har under många år arbetat målmedvetet för att uppnå en stark kultur och medarbetarnöjdhet, och det har gett resultat.

"Vårt resultat är att vi har en otroligt hög medarbetarnöjdhet. Jag vågar påstå att det inte finns någon med samma nivå av nöjdhet inom outsourcing av kundservice. Jag har aldrig sett något liknande. Jag tror att det viktigaste med Winningtemp är att det representerar ett mindset – något du vill uppnå som företag. För oss har Winningtemp varit det verktyg vi behövde för att skapa en unik arbetsplats i en bransch med sina utmaningar."

‍

Ta temperaturen på nöjdheten i ditt företag

Vill du, precis som Atender, ta medarbetarkultur och nöjdhet på allvar? Winningtemp är en mångsidig och användarvänlig plattform för att mäta medarbetarnas nöjdhet med deras arbetssituation, ledning, utvecklingsmöjligheter och mycket mer.

Plattformen låter dig analysera, visualisera och kommunicera – allt på ett ställe. Boka en gratis demo och skapa den arbetsplats du önskar!

‍