Mary Stevens Hospice: enastående vård för patienter, framstående för medarbetarupplevelse

Mary Stevens Hospice erbjuder enastående vård för patienter med obotliga eller livsbegränsande sjukdomar. Deras anställda gör det möjligt för patienter att njuta av sina liv till fullo, oavsett hur länge det varar. Därför är det viktigt att minska de faktorer som bidrar till omsättning, stress och missnöje, och säkerställa att medarbetarna får det stöd de behöver.

Hospicet finansieras huvudsakligen av välgörenhet och har en stram budget. Medan andra organisationer kan spendera mer fritt, har Mary Stevens Hospice valt att fokusera på medarbetarupplevelsen. Genom att göra sig av med den enda, omfattande undersökningen som tidigare krävdes av personalen, vände sig hospicet till Winningtemp för att ge medarbetarna tillgängliga och frekventa sätt att dela med sig av sina känslor och åsikter – vilket främjar verkligt och meningsfullt engagemang mellan medarbetare och chefer.

“Våra anställda gör ett otroligt arbete för att hjälpa patienter att ta vara på varje ögonblick. Det är inte ett lätt jobb, men vården de ger är exceptionell. Vi måste visa engagemang för varenda en av våra anställda, precis som de gör varje dag för våra patienter. Vi lanserade Winningtemp som en del av vårt bredare stöd- och välbefinnandepaket för att skapa ett utrymme för människor att dela sina tankar och känslor. Medarbetare kan välja att kommentera anonymt, och vi är engagerade i att svara på varenda en, så att ingen lämnas ohörd.”

Tillgängliga data

Fleralternativsfunktionen innebär att hospicet snabbt kan kontrollera hur medarbetarna känner. Direktanalys genom Winningtemp innebär att data är tillgänglig direkt och kan användas omedelbart för att skapa förändring.

Nu kan hospicet identifiera problemområden och åtgärda dem snabbt. Till exempel, när feedbacken påpekade behovet av seriösa förbättringar i organisationens lärande och utveckling, kunde hospicet agera utifrån feedbacken och snabbt fördela sin utbildningsbudget till chefer för att förbättra möjligheterna.

Feedback i realtid

Med Winningtemp har hospicet infört veckovisa pulsmätningar som gör det möjligt att hantera problem och feedback i realtid. Istället för att låta frustrationer eller oro gro – vilket kan påverka mental hälsa och arbetsnöjdhet negativt – kan medarbetarna regelbundet dela sina tankar.

Medarbetarna får en serie frågor med ett trafikljussystem för feedback som tar sekunder att slutföra – och ersätter den omfattande undersökningen som tidigare krävdes av personalen och tog för lång tid att analysera.

Kommentar anonymitet

‍ Medarbetare kan välja att dela feedback anonymt och hospicet förbinder sig att svara på varje kommentar. Med hjälp av feedbacken som delas på Winningtemp har organisationen kunnat genomföra skräddarsydda förändringar snabbare än någonsin tidigare. Detta inkluderar införandet av deras ‘Right to Disconnect’-policy för att stödja flexibla arbetsmönster, och främja en hälsosam balans mellan arbete och privatliv genom att klargöra att medarbetare endast förväntas svara under sina arbetstider.

“Med Winningtemp’s temperatursdashboard kan vi enkelt mäta den övergripande känslan hos våra anställda – från lycka till engagemangsanalys – så vi kan proaktivt ta hand om dem och göra nödvändiga förändringar. Vi tror att Winningtemp har bidragit till vårt övergripande välbefinnandepaket och i slutändan hjälper vår mission att skapa en stödjande och positiv arbetsmiljö för alla.” – Gerry Crow, Operations- och supportdirektör, Mary Stevens Hospice

‍