Så fröna för välbefinnande idag, för en starkare morgondag

Varför Acorns Children’s Hospice litar på Winningtemps revolutionerande plattform Hospicevårdssektorn stöder mer än 225 000 människor med terminala och livsbegränsande tillstånd i Storbritannien varje år. Men under ett år som har haft en universellt förödande inverkan på vårdsektorn, är det vårdgivarna själva som har bevittnat ofattbar hjärtesorg, burit bördan av låg bemanning, tröstat och lugnat känslomässigt laddade klienter och deras familjer, och förblivit lugna när tillgången på grundläggande skyddsutrustning blev knapp. Men alla har sin gräns, och om det någonsin har funnits en tid att stödja de som arbetar i dessa viktiga roller, är det nu.

Matt Bullock är chef för People & Culture på Acorns Children’s Hospice. Baserat i West Midlands, tillhandahåller Acorns vård och stöd till barn med livsbegränsande och livshotande tillstånd, och deras familjer. Matt började på organisationen i augusti 2020, sex månader in i den globala pandemin, fullt medveten om hur avgörande det är (nu mer än någonsin) att sätta människor – din största tillgång – först.

Kvaliteten och konsekvensen i tjänsterna som levereras till barn och deras familjer beror på personen eller personerna som levererar dem. Din dyraste, och därför viktigaste tillgång, kommer alltid att vara dina medarbetare. Så det är där du måste fokusera din tid.

‍

En 'kulturell diagnostik' av hela organisationen

Matt prioriterade frågan genom att omedelbart genomföra en 'kulturell diagnostik' av hela organisationen. Han ville ta reda på hur hans medarbetare verkligen kände sig, men han ville göra det med så lite obehag som möjligt för dem. Utöver att starta flera fokusgrupper, introducerade han Winningtemps plattform för medarbetarengagemang. Ett anonymt, användarvänligt verktyg som ger realtidsinsikter i dina medarbetares välbefinnande.

Liksom för många organisationer, har pandemin satt sina spår på Acorns. När Matt började, fanns det redan flera utmaningar att övervinna. Tidigt i utbrottet av Covid-19, minskade Birmingham Acorns Hospice sina tjänster avsevärt för att lätta bördan på NHS. Detta innebar att de som arbetade på Birmingham hospice måste omplaceras till andra platser i regionen, ofta med en pendling på upp till 45 minuter, som tidigare bara var 10 minuter.

"Det kan verka som en liten sak, men plötsligt att inte kunna ta dina barn till skolan eftersom du måste åka tidigt på grund av trafiken och avståndet, och sedan måste du bära full PPE hela dagen som du normalt inte behöver bära och som gör ont och är obekvämt och lägger till ytterligare 15 minuter eller mer till din dag, innan du kör hem igen i trafiken, plötsligt blir effekten av det ganska betydande."

Matt erkänner dock att pandemin inte är orsaken till all konflikt.

"Mycket är drivet av Covid, men jag tror att det finns ett underliggande tema i hela organisationen där vi verkar ha flera röda flaggor som bör förstås mycket bättre så att vi kan sätta en kurs för förbättring."

För att förstå situationen ytterligare, gick han så djupt som möjligt. Han startade med en stor engångsundersökning med hjälp av Winningtemps verktyg som han körde i 3 veckor. Hans mål var att identifiera de områden som fungerade bra, och de som inte fungerade så bra som de kunde. "Vi pausade sedan undersökningen i 2 veckor innan vi relanserade den för att köra varannan vecka med 6 frågor varje gång. Ambitionen är att få frågorna veckovis när folk kan se att feedback leder till något positivt."

Även under dessa inledande dagar har de data som plattformen har gett Matt varit mycket insiktsfulla.

"Det är intressant, för totalt sett för hela organisationen har Acorns en högre än genomsnittlig indexpoäng. Vilket på ytan kan verka bra – inget fel. När du börjar gräva och se var några av de lägre poängen kommer från, har vi en lägre nivå av engagemang och tillfredsställelse i våra vårdteam särskilt."

För Matt är den insikt som plattformen kan ge till andra affärsområden, som ledarskap, ovärderlig.

"Det utgör grunden för den ledarskapskultur vi vill skapa."

"Det handlar verkligen om en sammanhängande ledarskapskultur kring alla i ledningsgruppen, effektivt 'skriva under' på att göra saker på ett visst sätt, inom en viss uppsättning regler. Tillsammans behöver vi konsekvens."

Matts djupa diagnostik har funnit att det finns fickor av excellens och fickor som inte är lika bra i hela Acorns. "Det handlar om att förstå hur vi ska sätta upp vår ståndpunkt, när det gäller ledningsgruppen och ledarskapsmetoden.

"Det kommer att informera var vi behöver utvecklas, hur vi ska göra det, och hur vi informerar vårt lärande- och utvecklingserbjudande. Vilket tar det tillbaka till full cirkel igen, vad är effekten av det för våra medarbetare? Ser de den förändringen? Och därför inser att deras direkta feedback har förmågan att påverka vad vi gör."

De säger att mäktiga ekar växer från små ekollon; men ekträdet blir inte 'mäktigt' över natten. Det tar tid och tålamod och kommer att växa genom flera livsstadier innan det mognar, mycket likt en seismisk förändring i kultur.

Vi fokuserar på att skapa en kultur där vi ständigt lyssnar och ger feedback. Skedde något positivt av en slump eller var det avsiktligt? Vi måste veta var problemen är. Bara genom att vara modiga nog att ställa frågorna, oavsett om svaren är negativa eller inte, kan vi möjligen förbättra oss och veta vad vi ska fokusera på.

‍