Atenders vej mod god medarbejdertilfredshed

I efteråret 2019 gik Anders Helland og medstifter Erik Windahl Olsen sammen om at etablere Atender. Virksomheden outsourcer kundesupport til europæiske virksomheder, og det blev hurtigt klart for grundlæggerne, at branchen var præget af dårlig ledelse og medarbejderkultur. Dette ønskede de at ændre. Atender skulle være en arbejdsplads, hvor folk virkelig trives og har det godt.

Både Helland og Olsen havde erfaring med at etablere og skalere teknologivirksomheder. De havde tidligere haft en virksomhed i Malaga, så de besluttede at bygge videre på deres nye selskab fra kontoret i den spanske by.

De havde i deres tidligere virksomhed haft svært ved at finde gode kundesupport- og outsourcing-partnere, da de fleste var fokuseret på store enterpriseaftaler og ikke interesserede i mindre teknologivirksomheder. Dette var nok til, at grundlæggerne indså, at der var plads til dem på markedet.

De havde fundet en niche, de ønskede at udfylde, og det har de også gjort. I dag arbejder Atender med teknologivirksomheder over hele Europa. Primært retter de sig mod startups, virksomheder i tidlig vækstfase og virksomheder med nyetablerede supportafdelinger. Arbejdsmiljøet er også meget godt – hvilket ikke er en selvfølge i branchen. Så, hvad er hemmeligheden?

‍

Outsourcing til udlandet: En udfordrende branche

Hverken Erik eller Anders havde stor erfaring i kundeservicebranchen, da de startede Atender. De kendte til branchen, men havde aldrig arbejdet i den. Ifølge Helland fik de hurtigt et dårligt indtryk af ledelseskulturen:

"Det tog os kun et par måneder at finde ud af, at outsourcing, især til udlandet, er en beskidt branche. Folk bliver behandlet dårligt, næsten som kvæg. De bliver placeret i båse og styret på en måde, der bryder med mit billede af god ledelse."

Helland, som er CEO i Atender, nævner også, at branchen er præget af en frygtkultur. Grundlæggerne indså tidligt, at der ikke fandtes nogen god industristandard at følge, så de var nødt til at skabe deres egen måde at gøre tingene på.

‍

Høj prioritet på medarbejderkultur og -tilfredshed

Med et ønske om at bryde med den generelt dårlige branchekultur besluttede Helland og Olsen at finde "Atender-måden" at gøre tingene på. De besluttede at skabe en helt unik arbejdsplads.

"Vi tror på at skabe en unik arbejdsplads. Vi tror på, at når folk har det godt, har det stor værdi. Fra et forretningsperspektiv betyder det at skabe en arbejdsplads, hvor folk trives. Så bliver præstationerne derefter."

Men for at grundlæggerne kunne sikre sig, at de skabte en unik arbejdsplads, havde de også brug for en måde at bekræfte og måle tilfredsheden på.

"Vi begyndte at undersøge markedet for værktøjer, der kunne hjælpe os med at sikre, at vi leverer det, vi lover – en arbejdsplads, hvor folk trives og har det godt. Det var da, vi opdagede Winningtemp."

‍

Ugentlige undersøgelser giver indsigt i medarbejdertilfredshed

Med bred erfaring fra teknologiindustrien havde både Anders og Erik erfaring med forskellige systemer. Winningtemp var dog nyt for dem, men frekvensen af undersøgelser og brugervenligheden appellerede til dem, ifølge Helland.

"Det var vigtigt for os at have realtidskontrol over medarbejdernes trivsel og ikke kun tjekke ind hver sjette måned. Ved at sætte Winningtemp op med ugentlige undersøgelser har vi stort set fået det, vi ledte efter."

‍

Advarsler om problemer før de eskalerer

I dag bruger Atender Winningtemp i hele virksomheden. Ifølge Helland svarer alle medarbejdere på undersøgelserne, de sender ud. At skabe en kultur med én-til-én-dialog, menneskelig interaktion og løbende opfølgning er uvurderligt, siger han.

"Værktøjet er som kanariefuglen i gamle dages miner: Det giver os tidlige advarsler og flagger tendenser på et tidligt stadium, hvis noget ikke er, som det skal være."

Grundlæggerne kan pege på mange tilfælde, hvor Winningtemp har identificeret potentielle kultur- eller medarbejdertilfredshedsproblemer tidligt.

"Det positive er, at vi kan tage fat på disse problemer på et tidligt stadium, hvilket gør det nemmere at rette dem, inden de bliver fastlåst."

‍

Virksomhedens vigtigste styringsværktøj

Ifølge Anders er Winningtemp meget intuitivt, hvilket er en af grundene til, at værktøjet er nyttigt i hele organisationen.

"De fleste forstår essensen hurtigt, og vi har brugt værktøjet i flere år nu. Da medarbejdertilfredshed er altafgørende for os, er Winningtemp blevet vores vigtigste styringsværktøj."

Efterhånden som organisationen er vokset, har de nu mange teamledere. Helland forklarer, at disse ledere arbejder meget autonomt med deres teams, hvilket gør gode værktøjer afgørende.

"Teamledere bruger Winningtemp som et løbende styringsværktøj, hvilket hjælper dem med at arbejde med deres teams og opbygge tilfredshed i hvert team. Vi får en masse benchmarking-data inden for organisationen med så mange teams, der bruger værktøjet."

‍

Branchens bedste medarbejdertilfredshed?

Atender har i mange år arbejdet målrettet på at opnå en stærk kultur og medarbejdertilfredshed, og det har båret frugt.

"Vores resultat er, at vi har en utrolig høj medarbejdertilfredshed. Jeg tør sige, at der ikke findes nogen med samme niveau af tilfredshed inden for outsourcing af kundeservice. Jeg har aldrig set noget lignende."

CEO'en tilskriver meget af denne succes til at have et effektivt styringsværktøj, der har hjulpet dem på vejen.

"Jeg tror, det vigtigste ved Winningtemp er, at det repræsenterer en tankegang – noget, du ønsker at opnå som virksomhed. For os har Winningtemp været det værktøj, vi havde brug for til at skabe en unik arbejdsplads i en branche med sine udfordringer."

‍

Tag temperaturen på tilfredsheden i din virksomhed

Vil du, ligesom Atender, tage medarbejderkultur og -tilfredshed alvorligt? Winningtemp er en alsidig og brugervenlig platform til at måle medarbejdernes tilfredshed med deres jobsituation, ledelse, udviklingsmuligheder og meget mere.

Platformen giver dig mulighed for at analysere, visualisere og kommunikere – alt på ét sted. Bestil en gratis demo, og skab den arbejdsplads, du ønsker!

‍