Hvordan en blomstrende kultur kan forbedre kundeoplevelsen

Birketræerne er lige sprunget ud, og bølgerne skyller ind langs stranden. Her i vestkystbyen Varberg finder man roen selv i den ellers stressede hverdag. Surfentusiaster tester Kattegats bølger, børn spiller fodbold, og familier går på forårspromenade.

Varbergs Sparbank blev grundlagt i 1836 og har siden starten arbejdet og bidraget til at bevare den unikke ro og den familiære stemning blandt byens indbyggere. De har valgt at fokusere betydeligt på deres personale og lægger stor vægt på deres arbejdskultur. Ved at arbejde indefra og ud påvirker de deres omgivelser med værdier som sammenhold, nærhed og engagement.

"Vores dejlige kultur sidder virkelig i væggene," siger privatrådgiver Athena Wadseth. "Det er en meget åben virksomhed, og vi har en omsorgsfuld kultur. Det er virkelig sjovt at arbejde med sådan nogle mennesker, hvor man støtter hinanden og bringer både det gode og det dårlige op for at blive bedre."

Trods den allerede gode kultur valgte de i foråret 2020 at investere i Winningtemp. De ønskede at gøre arbejdsklimaet endnu bedre og fortsætte med at udvikle sig.

"Vi havde tidligere et værktøj, hvor vi målte vores temperatur en gang om året. Men vi bemærkede, at det ikke gav de rigtige svar," fortæller HR-chef Christina Jannesson. "Det fortæller kun, hvordan man har det den dag, man svarer. Så vi begyndte at se på platforme, der kunne hjælpe, og vi fandt Winningtemp. Først var jeg skeptisk over for det at svare på spørgsmål hver uge i betragtning af den tid, det kræver, men vi prøvede det alligevel. Vi bemærkede hurtigt, at det ikke tog så lang tid overhovedet, og det havde en meget positiv effekt."

En, der virkelig har taget Winningtemps kraft til sig, er Anita Novaković, chef for Private Banking. "Det er et meget praktisk system. Det er overskueligt og nemt at finde det, man har brug for," fortæller Anita. "Nu kan vi ofte tage pulsen, så hvis en trend går ned, kan vi straks gøre noget ved det, samtidig med at vi kan løfte og styrke en trend, der er gået op. Winningtemp gør det også lettere at handle ud fra fakta i stedet for at gætte. Derudover elsker jeg, at vi kan rose hinanden; det bidrager til både glæde og spreder herlig energi. Jeg kan virkelig godt lide hele konceptet!"

Med Winningtemp kan lederne hurtigt få information om medarbejdernes trivsel. HR kan derefter se, hvordan hvert team klarer sig, og tilbyde støtte, hvor det er nødvendigt. Christina tilføjer: "Det er nemt at bringe Winningtemp op i samtalerne med lederne, og det giver dem også et godt grundlag for diskussioner i deres grupper. Det er så håndgribeligt, så konkret. For mig har Winningtemp været en øjenåbner. Et fantastisk værktøj til hurtigt at kunne hjælpe lederne med at adressere både problemer og glæder, at faktisk fejre."

Det tog ikke lang tid, før effekten af Winningtemp blev synlig. "Vi har en meget høj svarprocent; vi ligger på omkring 93-94%," afslører Christina. "Den største effekt, vi har set, er, at vi nu kan løse problemer hurtigere. Så snart der er noget, der generer, kan vi hurtigt tage fat i problemet. Vi har set klare positive ændringer i flere enheder, hvor man aktivt har arbejdet med spørgsmålene."

"Vi er også begyndt at bruge milepæle i forbindelse med vores medarbejdersamtaler, og vi har kun hørt positive kommentarer indtil videre. Det gør det nemt at have samtaler og diskutere relevante punkter, så årets lønforhandlinger har været meget lettere på den måde."

Efteråret 2020 vandt Sveriges Sparbanker prisen for "Sveriges Mest Tilfredse Bankkunder," og spørgsmålet er, hvor meget en positiv arbejdskultur spreder sig til kunderne.

"Vi er ikke sælgere; vi forsøger at skabe tillid ved blandt andet at have glade, tilfredse og trygge medarbejdere," fortsætter Christina. "Jeg tror, det reflekterer på kunderne og gør, at de føler sig trygge og stoler på vores rådgivere. Alt hænger sammen. Flere jobsøgende har sagt, at vores positive kultur kan mærkes, så snart de træder ind ad dørene, hvilket siger noget."

"Er du en glad medarbejder, der trives, laver du også gode forretninger, hvilket igen skaber bedre relationer og mere tilfredse kunder," afslutter Athena.

Måske er det netop denne indre kultur, der gør Varberg til en så speciel by. Man tager sig af hinanden, ser hinanden og hjælper dem, der har brug for det. Ligesom på en velfungerende arbejdsplads starter arbejdet hos menneskene. I dette tilfælde hos personalet i Varbergs Sparbank.

‍