Mary Stevens Hospice: enestående for patientpleje, fremragende for medarbejderoplevelser

Mary Stevens Hospice yder enestående pleje til patienter med uhelbredelige eller livsbegrænsende sygdomme. Deres medarbejdere gør det muligt for patienter at nyde deres liv fuldt ud, uanset hvor længe det varer. Derfor er det vigtigt at reducere de elementer, der bidrager til udskiftning, stress og utilfredshed, og sikre, at medarbejderne får den støtte, de har brug for.

Hospicet er hovedsageligt finansieret af velgørenhed og drives på et stramt budget. Mens andre organisationer kan bruge mere frit, har Mary Stevens Hospice valgt at fokusere på medarbejderoplevelsen.

Ved at fjerne den eneste, omfattende undersøgelse, der tidligere blev krævet af personalet, vendte hospicet sig til Winningtemp for at give medarbejderne tilgængelige og hyppige måder at dele deres følelser og meninger på – hvilket fremmer ægte og meningsfuld engagement mellem medarbejdere og ledere.

“Vores medarbejdere gør et utroligt arbejde med at hjælpe patienter med at få mest muligt ud af hvert øjeblik. Det er ikke et nemt job, men den pleje, de yder, er enestående. Vi skal vise engagement over for hver eneste af vores medarbejdere, præcis som de gør hver dag for vores patienter. Vi lancerede Winningtemp som en del af vores bredere støtte- og velfærdspakke for at skabe et rum for folk til at dele deres tanker og følelser. Medarbejdere kan vælge at kommentere anonymt, og vi forpligter os til at svare på hver eneste, så ingen bliver overhørt.”

‍

Tilgængelige data

‍Flervalgsmuligheden betyder, at hospicet hurtigt kan tjekke, hvordan medarbejderne har det. Øjeblikkelig analyse gennem Winningtemp betyder, at data er tilgængelige med det samme og kan bruges straks til at skabe forandring.

Nu kan hospicet identificere problemområder og tage fat på dem hurtigt. For eksempel, da feedback påpegede behovet for betydelige forbedringer i organisationens læring og udvikling, kunne hospicet handle ud fra feedbacken og hurtigt tildele sit træningsbudget til ledere for at forbedre mulighederne.

‍

Real-time feedback

‍Med Winningtemp har hospicet indført ugentlige pulsundersøgelser, der gør det muligt at håndtere problemer og feedback i realtid. I stedet for at lade frustrationer eller bekymringer ophobe sig – hvilket kan have en negativ effekt på mental sundhed og arbejdsglæde – kan medarbejderne regelmæssigt dele deres tanker.

Medarbejderne modtager en række spørgsmål med et trafiklyssystem for feedback, der tager sekunder at udfylde – og erstatter den omfattende undersøgelse, der tidligere blev krævet af personalet og tog for lang tid at analysere.

‍

Anonym feedback

‍Medarbejdere kan vælge at dele feedback anonymt, og hospicet forpligter sig til at svare på hver enkelt kommentar. Ved hjælp af den feedback, der deles på Winningtemp, har organisationen kunnet implementere skræddersyede ændringer hurtigere end nogensinde før.

Dette inkluderer indførelsen af deres ‘Right to Disconnect’-politik for at støtte fleksible arbejdstidsmønstre og fremme en sund balance mellem arbejde og privatliv ved at klargøre, at medarbejdere kun forventes at svare i deres arbejdstid.

“Med Winningtemps temperaturdashboard kan vi nemt måle den overordnede stemning blandt vores medarbejdere – fra lykke til engagementsanalyse – så vi proaktivt kan passe på dem og foretage nødvendige ændringer. Vi mener, at Winningtemp har bidraget til vores overordnede velfærdspakke og i sidste ende hjælper vores mission om at skabe et støttende og positivt arbejdsmiljø for alle.” – Gerry Crow, Operations- og supportdirektør, Mary Stevens Hospice

‍