Så frøene til velvære i dag, for en stærkere morgendag

Hvorfor Acorns Children’s Hospice stoler på Winningtemps revolutionerende platform Hospice-sektoren støtter mere end 225.000 mennesker med terminale og livsbegrænsende tilstande i Storbritannien hvert år. Men i et år, der har haft en universelt ødelæggende indvirkning på sundhedssektoren, er det plejepersonalet selv, der har oplevet ufattelig hjertesorg, båret byrden af lav bemanding, trøstet og beroliget følelsesladede klienter og deres familier og holdt hovedet koldt, når forsyninger af basal sikkerhedsudstyr blev knappe. Men alle har deres grænse, og hvis der nogensinde har været et tidspunkt til at støtte dem, der arbejder i disse vitale roller, er det nu.

Matt Bullock er direktør for People & Culture ved Acorns Children’s Hospice. Beliggende i West Midlands, tilbyder Acorns pleje og støtte til børn med livsbegrænsende og livstruende tilstande og deres familier. Matt tiltrådte organisationen i august 2020, seks måneder inde i den globale pandemi, fuldt ud klar over, hvor afgørende det er (nu mere end nogensinde) at sætte mennesker – din største ressource – først.

Kvaliteten og konsistensen af den service, der leveres til børn og deres familier, afhænger af den person eller de personer, der leverer den. Din dyreste, og derfor vigtigste ressource vil altid være dine medarbejdere. Så det er der, du skal fokusere din tid.

‍

En 'kulturel diagnose'

Matt prioriterede sagen ved straks at gennemføre en 'kulturel diagnose' af hele organisationen. Han ønskede at finde ud af, hvordan hans medarbejdere virkelig følte sig, men han ønskede at gøre dette med mindst mulig ubehag for dem. Ud over at starte flere fokusgrupper, introducerede han Winningtemps medarbejderengagementsplatform. Et anonymt, brugervenligt værktøj, der giver indsigt i realtid i dine medarbejderes velbefindende.

Ligesom med mange organisationer har pandemien sat sine spor på Acorns. Da Matt begyndte, var der allerede flere udfordringer at overvinde. Tidligt i udbruddet af Covid-19 reducerede Birmingham Acorns Hospice deres tjenester betydeligt for at lette belastningen på NHS. Dette betød, at de, der arbejdede på Birmingham hospice, måtte omlokaliseres til andre steder i regionen, ofte med en pendling på op til 45 minutter, som tidligere kun var 10 minutter.

"Det kan virke som en lille ting, men pludselig at ikke kunne tage dine børn i skole, fordi du skal afsted tidligt på grund af trafikken og afstanden, og så skal du bære fuld PPE hele dagen, som du normalt ikke behøver at bære, og som gør ondt og er ubehageligt og tilføjer yderligere 15 minutter eller mere til din dag, før du kører hjem igen i trafikken, pludselig bliver effekten af det ret betydelig."

Matt erkender dog, at pandemien ikke er årsagen til al konflikt.

"Meget er drevet af Covid, men jeg tror, der er et underliggende tema i hele organisationen, hvor vi synes at have flere røde flag, som bør forstås meget bedre, så vi kan sætte en kurs for forbedring."

For at forstå situationen yderligere, gik han så dybt som muligt. Han startede med en stor engangsundersøgelse ved hjælp af Winningtemps værktøjer, som han kørte i 3 uger. Hans mål var at identificere de områder, der fungerede godt, og de, der ikke fungerede så godt, som de kunne.

"Vi stoppede derefter undersøgelsen i 2 uger, før vi relancerede den for at køre hver anden uge med 6 spørgsmål hver gang. Ambitionen er at få spørgsmålene ugentligt, når folk kan se, at tilbagemelding fører til noget positivt."

Selv i disse indledende dage har dataene, som platformen har givet Matt, været meget oplysende.

"Det er interessant, for samlet set for hele organisationen har Acorns en højere end gennemsnittet indeks score. Som på overfladen kan virke godt – intet galt. Når du begynder at grave og se, hvor nogle af de lavere scores kommer fra, har vi et lavere niveau af engagement og tilfredshed i vores plejeteams især."

For Matt er den indsigt, som platformen kan give til andre forretningsområder, som ledelse, uvurderlig.

"Det danner grundlaget for den ledelseskultur, vi ønsker at skabe. Det handler virkelig om en sammenhængende ledelseskultur omkring alle i ledergruppen, effektivt 'underskrive' på at gøre tingene på en bestemt måde, inden for et bestemt sæt regler. Sammen har vi brug for konsistens."

Matts dybe diagnostik har fundet, at der er lommer af excellence og lommer, der ikke er så gode, i hele Acorns. "Det handler om at forstå, hvordan vi skal opstille vores bås, med hensyn til ledergruppen og ledelsens tilgang.

"Det vil informere, hvor vi skal udvikle os, hvordan vi skal gøre det, og hvordan vi informerer vores lærings- og udviklingstilbud. Hvilket bringer det tilbage til fuld cirkel igen, hvad er effekten af det for vores medarbejdere? Ser de den ændring? Og derfor indser de, at deres direkte tilbagemelding har evnen til at påvirke, hvad vi gør."

De siger, at mægtige egetræer vokser fra små agern; men egetræet bliver ikke 'mægtigt' natten over. Det tager tid og tålmodighed og vil vokse gennem flere livsstadier, før det modnes, meget ligesom en seismisk ændring i kultur.

Vi fokuserer på at skabe en kultur, hvor vi konstant lytter og giver tilbagemelding. Skete noget positivt ved et uheld, eller var det ved design? Vi skal vide, hvor problemerne er. Kun ved at være modige nok til at stille spørgsmålene, uanset om svarene er negative eller ej, kan vi muligvis forbedre os og vide, hvad vi skal fokusere på.

‍